解决客户流失问题,美容院的信誉是关键

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2010-03-26 17:34:00 来源: 神州加盟网  有739人参与
  • 经营范围:缓解美容连锁
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:200-300
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  客户流失是美容院的头号大敌,客户流失的原因多种多样,但合格的信誉是留住大顾客的关键,美容院的信誉主要表现在两个方面,产品与服务。

     美容专业线的市场可以说是极不规范的,主要表现在政策法规、价格体系、服务体系和营销体系等四个方面,政策法规的不规范导致钻政策空子的厂商找到了发财之偏门,价格体系的不规范导致了品牌间的竞争骤然升温至白热化的程度,服务体系的不规范使整个行业很难建立美誉度和忠诚度,营销体系的不规范则使圈钱运动成为永不落幕的游戏。

  因此,我们可以去想象一下整个美容专业线的容貌。从市消委会所收到的美容消费投诉个案来看,目前美容院存在的问题重要的一点是产品质量不过关。不少美容院为追求更大的收银空间,往往选用质量不过关的美容产品,其中含汞超标的产品较多;一些美容院在吸引消费者消费时都提出诸如有助于调节体脂或多少天的提高/增加,但后却无法兑现;三是提前消费美容卡陷阱多多。

  某一品牌加盟美容院的导师告诉我们,人与人交往应用心来交往。她们选择的美容产品虽然不是大品牌,但质量一律是有提高/增加的,而且对于每一位顾客都是量身定位方案。但此种产品适合什么样的肤质,用后会有什么反应,如果不适应会出现什么症状,我们采取什么样的应对措施等,这些情况事先我们就会与顾客进行合格的沟通,因为每一种护肤品都有它的独特性,不可能地适合每一位顾客,这点顾客心里比我都明白。
 

 

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萨维尔琨
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