关注美容师心理状态,提高/增加高标准服务质量

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2010-07-01 17:54:00 来源: 神州加盟网  有802人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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  美容、餐饮类服务业相比较起那些以出卖劳动力的工作来说要更有技巧性,服务业遵从顾客就是,世界上每一个人都有可能是顾客。人有千百种,如何才能让每一个顾客都能得到很好的服务,这需要做员工的好心态。

  可以说,这些员工是美容,酒店这类服务机构的精髓,美容师的专业程度、服务态度是顾客评定品牌服务是否物超所值的根本。许多美容加盟品牌关注美容师的专业程度,却习惯性地忽略这些美容师的心理状态。但是因为不管再如何高标准服务工作,因为是人工操作难免也会出错。而这些顾客素质的良莠不齐不能提高/增加每个顾客都能用合格的心态宽容这些错误,甚至许多人还会故意刁难这些美容师。

  久而久之,这些美容师受气多了,许多内心不够强大的美容师久而久之会产生抑郁情绪,甚至在服务的时候将这些情绪心态等带到工作中去,面对较为谨慎的顾客当面笑背面骂,对顾客的疑问要求显现出不耐烦的感觉,敷衍工作等等。这些内容都会为顾客带去不好的感受,顾客不满意服务自然也不会有好脸色回复,如此以往形成恶性循环,终究店面生意只会越做越差。

  因此,为了避免出现这样的恶性循环,为员工创造一个合格的工作环境,为顾客塑造一个舒适的服务环境,在培训员工的时候,美容连锁加盟品牌总部应该要不断精进他们的专业知识、技术,更要为关注他们的心理状态,及时舒缓他们的心理压力。如此这般旗下加盟店的员工才能有更好的状态去工作,从而让顾客得到更好的服务,形成良性循环,让品牌顺利地发展下去。

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标签:护肤美容加盟美容护肤加盟连锁美容spa加盟店保健美容加盟
萨维尔琨
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