汽车美容加盟店如何做好服务营销

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2013-08-13 09:26:21 来源: 神州加盟网  有677人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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汽车美容行业随着汽车数量的增多逐步在扩大,这个市场也是潜力无穷的,想要生意兴隆,离不开的就是服务,汽车美容加盟店做好服务营销,一定可以再您店面的优势给突出出来。

汽车美容加盟店的服务营销战略是不断改进售前、售中、售后服务,提高服务水平;进行“服务”,让顾客满意;及时传播吸收相关商品和服务信息,公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性,它只存在于特定的时间、特定的地点,一旦错过这个机遇,就没能办法补救。汽车美容加盟店应特别注意加强服务意识,细致入微,提高服务质量。提高员工服务意识,倡导人性化服务,因为员工直接与客户接触,美容店的形象主要是员工传递给客户,因此首先要提高汽车美容店一线人员的服务意识,才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的途径是实施人性化服务。汽车美容加盟店了解他们的实际需要,使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到:客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度,达到甚至超过客户的期望值才能发展、壮大。

汽车美容加盟店实施服务质量考核与激励机制,变被动为主动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、班组等评定,评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人,物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。

服务营销已经得到了众多经营店主的认可,也是提高销量的一个重要方法,服务质量是未来生存与发展的根本,在市场竞争中服务至上的思想永远是成功的先行者,成为主宰店面收银的关键点。

 

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萨维尔琨
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