降低员工流动率之措施

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2011-05-17 15:27:00 来源: 神州加盟网  有845人参与
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:605家
  • 单店投资额:20~50
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  服务业的上班时间有别于一般正常的企业,大多数的商店从早上十点开店到晚上十点,周末、周日大家在休假,此时却是连锁商店业忙的时刻,换句话说:“连锁商店是别人忙我们闲,别人休假我们忙。”上班时间长,假日常无法正常休假,因此流动率特别高。

    此外,当前员工不像过去卖力,重视生活休闲,不喜欢工作压力;连锁店有明显的高峰季节和时段,忙时太忙,空闲时又太空闲,故很多员工做了一段时间后,嫌工作单调乏味,员工的流动率自然高。

    服务业主应认识时代的趋势,要找到愿意牺牲自己的休闲时间、配合公司的员工,已少见,因此下列的措施就很必要。

    (1)缩短工时。工时趋向合理化是必然的,但商店营业时间不能缩短,宜采取倒班制,高峰时间重叠(如10:00~18:00一名、11:00~20:00两名、13:00~22:00 -名)。这样的话11:00~19:00高峰时间维持三人,早10:00~11:00、晚上20:00~22:00可维持一人,而不必每一时段同样的人数,同样的人数既可维持营业又可缩短工时。

    (2)适当的休假。绝大部分的员工希望在大家休假的时候休假,以配合家人、友人,若不能所有周曰休假,至少给予一半在周日、一半在非周日,并取得员工谅解。

    (3)弹性人力运用。商店服务业本身有其行业淡旺季的特殊性,因此依靠正常班人力是不足且难以调配的,所以运用弹性人力(来源是家庭主妇、学生、退休老年人)以补高峰时段或假日员工的不足会有相当的作用,但弹性人力很好能用固定人力,避免因不熟悉作业流程而愈帮愈忙。

    除了休假、上班正常化之外,员工更追求短期的金钱福利关怀和中长期的前途。因此,要留住员工尚需注意下列事项:

    ·明确的薪酬制度,包括调薪、升薪的标准;

    ·适时的升迁,升迁的考核、期间及方法;

    ·合格的福利,婚丧喜庆、子女上学、生日、派赴国外考察、年度旅游、保险、汽车配用等;

    ·的奖励办法,每月与每季奖金、年度分红、及时性表现优异的奖励,使员工多劳多得;

    ·定期的进修训练,使员工及时补充新知,避免工作乏味;

  ·员工创业计划,如员工创业标准,使员工有所目标和期待;

  ·员工家居的沟通,影响员工离职的因素中,家庭占有很重要的地位,当员工要离职时,必先和家庭重要成员(父母兄弟、妻子)商量,若平时公司和家属的关系合格,则可减少员工流动。如举办家庭聚会、家属恳亲大会、游园会或约定每年有一至两次的家庭曰或节日的贺卡、感性的问候信等。

    员工的流动是难以避免的,但适当、良性的流动是正常的,切记有稳定的员工才会有稳定的顾客,有稳定的顾客才会有稳定的业绩利益,商店服务应视员工流动为主要课题。

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萨维尔琨
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