美容师流失分析与对策

　　现状：
　　××区域的美容师目前实行的是销售与护理捆绑式考核计酬模式，月工资平均在200～30优惠之间。据调查，95%的美容师来自农村，85%的美容师文化程度在初中以下，75%的美容师年龄在20岁以下，65%的美容师不懂得项目仪器操作，55%的美容师不懂得推销话术，45%的美容师不愿接受制度管理，35%的美容师随时准备跳槽。美容师的1/3来源于分部的集中培训，1/3来源于单店自己培养，1/3来源于社会技校输送。分部及单店的培训主要依据××美容师初级培训教材，培训期一个月后上岗。社会技校培养的美容师进店后在实践中灌输××手法及产品知识。

　　存在问题：
　　1．美容师自身修养及文化水平较低，直接影响美容师心态培养和专业提升；
    2．美容师的年龄偏小、贪玩，好奇等不稳定心理因素较多，直接影响美容师与顾客的沟通结果和美容师队伍的稳定。
    3．美容师的销售实操等专业能力较差，直接影响××的专业形象、服务质量及业绩提升。
    4．美容师待遇偏低，压力偏大，造成流失过快。
　　二、流失原因分析

　　三、对  策
　　美容师流失原因鱼刺分析图
    美容院老板应学会懒人哲学——帮助别人成功，终达到自己成功！
    美容院要想留住员工需学会建设一支高绩效的团队。团队建设的四个层面是——报酬、尊重、成长、文化。
    当尊重上升，报酬下降，短期能留住人；当尊重下降，报酬下降，员工和老板反目；当尊重上升，报酬上升，成长空间上升，文化加强，员工稳定、不错。

    1．报酬
    这是内部管理中基本的要素。如果你的美容师无法获得合理的报酬，甚至无法满足基本的物质生活需要，就很难留住你的美容师。

    2．尊重
    尊重你的员工是内部管理中的第二个要素。在企业创业初期或者遇到困难的时候，员工如果能够获得足够的尊重，在报酬较少的情况下也会留在你的身边，但这只是暂时的。这是基本的要素，缺一不可。如果员工是由于这两个原因而离开，就很可能带有对立的情绪。
    衡量员工是否得到尊重的标准：老板经常询问员工感受，让员工讲出心中感受。员工意见管理办法：
    (1)员工意见分类：报酬和待遇方面、内部管理方面、经营方面、产品技术和服务方面。
    (2)员工意见的分析：抱怨与意见——阻断与舒解；合理化意见——及时地改正、解决；创造性建议——奖励、研究采纳。
    (3)员工意见的获得：定期征询、小组讨论会、家访。

    3．成长机会和成长空间
    当员工不再为温饱而担心，并且获得了基本的尊重后，成长机会和成长空间就变得越来越重要，对于那些有出色能力的员工尤其如此。成长机会就是企业要经常给员工学习和锻炼的机会，成长空间则要求企业的管理结构要合理，员工可以获得充分的晋升空间。这两样缺一不可。这时，如果你的员工只是因此而离开，通常还能继续做朋友。
    (1)培养员工全面发展。
    美容师职责：技术服务、产品销售、顾客管理、收集信息、形象传播。
    (2)给员工足够的成长空间。
    垂直管理结构与员工晋升：
    将美容师分等级，而同一等级又可分为试用和正式。报酬同等级挂钩。在美容院，一般需要复杂的管理结构，层次越少越好，但这容易造成员工缺少晋升空间，留不住人才。对于达到高等别的美容师，可考虑给予经营管理的相关培训，并预留授权担任分支连锁店的经理，成为合作经营者的空间。
    (3)设立“创业基金”。
    为18岁左右年轻的美容师设立“创业基金”，每月从工资中扣出几十元，5～9年后，该美容师已有几千元，分公司再拿出几千元，并成“创业基金”，返还给美容师，20～30岁的美容师就可以独自开店。