美容企业经营中了解顾客心理的基本方法

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2012-03-13 11:11:00 来源: 神州加盟网  有776人参与
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  心理学告诉我们,人的心理活动由客观事物引起并在人们的实践中表现出来。美容师对顾客心理活动的研究,可以为顾客提供更好的服务。

  (一)了解顾客的需要是研究顾客心理的前提

    人的需要是对延续和发展其生命所必需的客观条件的需求的反映,它存主观上通常以重视、意向的形式而被人体验。

    人的需要是各种各样的。不同的历史时期,不同的文化条件,不同的地区,不同的风俗习惯,不同的民族,使得人们的社会性需要有很大的差异。随着社会生产力的发展,新的需要将不断产生。在具体的服务工作中,我们要了解顾客需要的种类。顾客来到品牌美容院虽然是为了美容,但具体的需要都是因人而异的。如选择需要什么美容项目,对服务员的服务态度、服务质量,对美容院的环境卫生、工具用品卫生,对服务设施设备等方面的需求都会有不同,因此要具体地了解每位顾客的需要,体察顾客的心理,以提供能够使顾客满意的服务。

   (二)观察和交谈是了解顾客的基本方法

    顾客的需求是他们消费行为的动力。由于顾客的需求永远不会彻底满足,他们的消费行为也永远不会停止。品牌美容加盟企业要努力探索顾客尚未满足的需要,不断推出新项目,唤起顾客潜在的需要。了解顾客的需要一般来说是依靠观察和交谈。根据一个人的言行,常常可以推测出他的心理活动。

    在观察和交谈中,还要掌握下列因素,作为判断顾客心理活动的依据。

    1.服饰辨别顾客的职业、身份、宗教信仰、经济条件。

    2.外貌辨别顾客的性别、年龄、生理状况。

    3.口音辨别顾客的籍贯、民族。

    4.言谈举止辨别顾客的具体需要。

    顾客的表情、举止、言谈是其心理活动的外部表现,美容企业的美容师要留心观察顾客的表情变化,仔细倾听其举止言谈,就能很好地了解顾客的心理活动。

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