美容业职业道德的规范内容

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2012-03-15 09:35:00 来源: 神州加盟网  有1074人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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  美容行业职业道德的性质和特点决定了美容行业职业道德的规范内容,主要有以下几个方面:

   (一)热爱本职工作,树立为人民服务的信念

    美容业是人民生活中必不可少的行业,美容工作直接关系到广大人民群众的生活和幸福,关系到社会秩序和风气。我们要克服那种轻视服务性劳动、把服务工作看成低人一等、侍候人的工作的想法,要充分认识服务工作的重要意义,热爱平凡的服务劳动,热爱美容工作,树立全心全意为人民服务的信念。

   (二)对顾客热情和蔼,讲文明礼貌

    在服务工作时,美容师要讲究语言艺术,用普通话接待顾客,语言准确,语气亲切,语言精炼、通俗易懂,富有礼节性;严禁用粗语、脏语、江湖语及不文明的行话,严禁冷嘲热讽,挖苦或出口伤人,严禁轻浮、怪态、苦脸、冷淡的表情和不文明的手势及动作出现在接待过程中。

   (三)对顾客耐心周到,百问不厌

    对顾客的询问要有问必答,要千方百计地为顾客着想。即使个别顾客有无礼言行,服务人员也要冷静对待,妥善处置。

   (四)对顾客一视同仁,平等待客

    接待顾客时不要以貌取人来决定服务态度的好坏,不以营业的忙闲或生意的大小来决定服务程序的繁与简,大人小孩一个样,新老顾客一个样,本地顾客!巧外地顾客一个样。

   (五)严格执行价格政策,明码标价,质价相符

    在接待服务过程中严禁多收费、乱收费、少收费、不收费,严格按等级价目标准收费,增加美容产品服务项目须征得顾客的同意,严禁用哄、骗等手法增加服务项日而侵犯消费者的利益。在服务过程中应按等级服务规范程序操作,提高/增加质量,做剑质价相符。

   (六)刻苦学习专业技术,不断提高技术水平

    美容业是一个以技术技艺为消费者提供服务的行为,并有一定的艺术性。要做好服务工作,就必须刻苦钻研业务技术,学习美学知识和造型艺术知识,学习与美容相关的其他学科知识,不断提高自己的艺术修养。随着时代的不断发展,人们对美化生活的需求也越来越高,新项目、新技术和新工艺将不断出现。因此,我们要不断学习,不断提高,只有这样,我们的技术水平才能提高,我们设计的化妆才能为顾客所欢迎。

   (七)谦虚谨慎,遵章守纪

    自觉接受顾客的监督,欢迎顾客的批评,对顾客的表扬要谦虚,要自觉遵守美容加盟企业的各项规章制度和商业纪律,不挪用企业公款,自觉与贪污、盗窃等违法犯罪行为作斗争。在工作时不旷工,不擅离职守。在服务工作中思想集中,举止文雅,仪表端庄,工作时不会客长谈,不聊天说笑,不干私活,自觉做一个企业的好职工。

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