美容店员工行为控制的三个实施环节

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2012-04-23 14:23:00 来源: 神州加盟网  有677人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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  编制定员和科学用人能合理使用人力资源,充分发挥员工的积极性,但要使美容连锁加盟店每一位员工都恪尽职守,还必须对员工的行为进行适当控制。行为控制一般优化环境、建立制度和纪律处罚这三个环节来实现。

    1.优化环境

    人的行为取决于个人内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时,会产生内在的冲动,而周围环境因素则起着导火线的作用。社会存在决定社会意识,人的需要会受环境的影响而变化,其满足的手段和方式更受到环境的制约。所以要控制员工的行为,就必须注意控制员工所处的环境。对于美容加盟连锁店经营者来说,要地控制员工的行为,不但要为员工营造一个合格的内部环境,还要十分重视外部环境对员工行为的影响,如其他美容连锁店薪酬和福利条件以及他们对人才的需求状况、政府相关法令的出台和修改、经济形势和市场供求状况的变化等都会影响员工的行为。经常注意外部环境,然后适时调整改善内部环境,使其与整体大环境协调一致1,这样会避免员工跳槽或调动频繁,确保美容连锁店营运稳定。

    2.建立制度

    要创造一个正常有序的工作环境,就必须建立完善而具体的规章制度,为每个员工确定统一的行为规范。

    美容连锁店的规章制度,是企业根据管理和经营的需要而制定的各种守则、规范、章程和制度的总和。它对员工的行为起引导和约束作用。

    美容连锁店的各项规章制度不是一种摆设,它是为了提高/增加企业经营活动有序进行而采取的一种管理手段,企业制定的各项规章制度应得到广大员工的认同,只有得到广大员工认同的规章制度,员工们才会积极贯彻执行。所以美容连锁店必须从经营管理的需要、企业的自身条件和员工的思想业务水平来制定各项切合企业实际的规章制度。一般来说,美容连锁店制定和执行制度时,应掌握以下原则:

    (1)各种政策、规定和程序的制定必须适用于企业全体,而不只是一个部门或一个工作区。

    (2)管理人员和基层员工都应参与各种规章制度和程序的制定。

    (3)各种规章制度和程序应该以书面形式固定f来并列入员丁手册,在对新员工进行岗前培训时,要逐条向他们解释清楚二,

    (4)各种规章制度的执行要保持一贯性。

    (5)无论从管理部门的角度还是从员工的角度看,各种规章制度及程序应该做到公正、公平、公开。

    (6)必须制定申诉程序并列入处罚规定。使员工遭到不公正对待时,可按程序向上级主管反映。

    3.纪律处罚

    对任何美容连锁店来说,纪律都是必要的,企业不允许任何一名员工实现那种凌驾于企业利益之上的个人目标和欲望,员工必须遵守企业的规章制度。在一般情况下,大多数员工都会懂得并接受企业的规章制度,他们也希望达到或努力达到企业规定的各项工作标准。然而,常常会有一小部分员工不愿意合作,不能自觉遵守企业的规章制度。这就需要采取纪律措施来纠正这些员工的行为,并告诫全体员工,企业的规章制度必须重视。不管是谁,违反企业的规章制度就是损害企业和全体员工的利益,就必须受到纪律处罚。美容连锁店加盟经营者在对违规员工进行纪律处罚时要抓住以下重点:

    (1)以积极的纪律处罚取代消极的纪律处罚

    纪律处罚是企业用以纠正员工行为的一种努力。从积极意义上说,纪律处罚包括纠正、加强和改进员工工作表现的各项措施?纪律处罚与教育员工遵守规章制度的目标相一致。从这个意义上来说,纪律处罚是一项积极的活动,这类似于对员工群体行为的教育辅导。

    大多数美容连锁店经营者常常把纪律处罚看做是一项消极的活动,看做是对坏事的惩罚,很少有人考虑纪律处罚的积极的、防范性的一面。

    以积极的纪律处罚取代消极的纪律处罚,应做到如下几点:

    ①任何纪律手段要取得成效,首先就得让员工懂得工作的要求。因此,管理者应岗位介绍、培训、辅导、督促以及个人树立榜样等工作,让员工明确他们的岗位要求。

    ②对员工进行纪律处罚要有确切证据,这样能使被处罚者真正做到口服心服。

    ③对员工进行纪律处罚时应考虑各种因素,特别要区分清楚问题的发生是故意的还是只因无法控制的因素而造成的。

    ④对员工进行纪律处罚也可采用累计重罚的方法。例如,。对初次违纪给予口头警告罚款。第二次违规给予书面警告并加倍罚款。第三次违规则降职或开除。

    ⑤处罚必须及时,必要时应该在违纪现象一发生时迅速给予处罚。这样做可以减少其他员工破坏制度的可能性。

    (2)果断解雇不能胜任工作的员工

    对美容连锁店经营者来说,不错的人才应该千方百计使其留下来为企业服务。但是对于那些不能胜任工作的员工,经过多方辅导与训练后,如果仍然无法胜任工作,则应果断地把他们解雇。虽然这样做,会给企业造成一定的经济损失,但是如不果断地解雇他们,就会影响其他员工,影响企业的正常运营,给企业造成更大的损失。但要注意的是,不要用恶劣的手段,逼其自动离职,‘以免产生重大的不良后果。

    当然,重要的是在试用期间,就能测试出胜任与否,避免在正式录用后才发现此种现象,造成双方的浪费与损失。

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萨维尔琨
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