美容消费卡大“变脸”

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2009-09-18 15:02:00 来源: 神州加盟网  有806人参与
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:605家
  • 单店投资额:20~50
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成交领红包
    随着秋季的来临,越来越多的爱美女性走进各级美容连锁机构,为经历暴晒一夏的肌肤好好靠劳一下。各种美容机构也纷纷推出一系列的优惠大酬宾活动、打折等促销活动吸引消费者,更有一些美容机构院打出了“免费体验”的广告吸引顾客。大多数女性对于美的追求是无止境的,由此她们常常会被各种形式的促销活动以及一些“美容卡”所附带的“优惠”条件吸引,而选择了预付费式消费。但在接受服务的过程中,消费者又同时也会发现服务出现“打折”,甚至还会遭遇到一些店家人去楼空的现象。
  张女士家住双榆树附近,春夏之交的一个周末她路过双安商场时,被一名自称是附近美容院的美容顾问拦住了。这位美容顾问发给张女士一张美容院的免费体验卡,声称不需要花一分钱,可以为张女士免费做一次面部护理。张女士禁不住劝说,便与这名美容顾问去了美容院。张女士刚一走进美容院,就受到服务人员的热情招呼。过了一会,张女士被另外一名美容师带到了一个小房间,张女士躺下后,美容师就按步骤为张女士做起了美容项目,其间还为张女士详细地做了美容知识的普及。40分钟以后,美容做完了后,张女士当时的确感觉皮肤有了光泽,而且细腻了很多,感觉挺满意。于是美容师借机展开了售卡攻势。“我去之前曾打定主意,只做体验而不消费任何种类的美容卡,哪成想到后还是没能抵御这些美容师的‘忽悠’,办了张228优惠的金卡。”张女士回忆说。
  然而办卡以后,再次前往消费的张女士明显感到美容院的服务比之前大打折扣,根本没有当初体验时的细致与周到。“头几次去还凑合,越到后来我越感觉美容师是在糊弄。有时做一次美容也就20分钟,也根本没有严格按照她们的步骤。更令张女士难以容忍的是,有时项目刚刚做到一半,美容师就跑去招呼其他顾客,干脆把她晾在了那里。”张女士气愤地说。由于不满意美容院的服务,张女士提出了退卡的要求。可美容院给她的答复是,需要去总部申请才可以办理。事情一拖就是三个月,张女士的卡至今也没有退成。“我的闺蜜曾以亲身经历友情提示过我:去美容院坚决不办卡,哪怕单次服务的花销会大些,但主动权始终掌握在自己手中。而一旦办了卡,美容院就立刻‘变脸’,不但服务缩水,而且还要遭受各种冷漠的待遇。这些美容院往往是办卡时爽快,退卡时难。而消费者往往陷入两难境地”张女士后悔地说。
  分店会员卡其他连锁店不认
  “明明是连锁店,为什么就不能去其他的店做美容?”近,李小姐也向记者讲述了她在美容院的遭遇。今年春节期间,禁不住朋友劝说的李小姐和朋友一起办了价格优惠的美容卡,朋友介绍说这家美容机构是全国连锁,仅北京就有近二十家分店,消费时可以任意选择一家分店去享受美容服务。年初时李小姐一直选择离单位比较近的一家店做美容,可是没过多久,单位附近的这家店居然要关门歇业了,经常给李小姐做美容的美容师透露说,门店关张是因为店面租金要上涨,所以这家分店要重新选择店面,美容师同时建议李小姐可以去其它美容加盟连锁店面继续用卡,因为同属一家美容机构,让李小姐不用担心。随后,李小姐又重新选择了一家离自己家比较近的分店,可谁知李小姐带着美容卡去做美容时,那家分店却拒绝为李小姐提供服务。“虽然我们是连锁店,可是您之前去做美容的那家店并没有把您的客户档案以及您的美容产品转到我们店,所以我们没法给您提供服务,如果您卡里剩的次数不多的话,建议您不如重新开卡,我们这里也有一些新的优惠活动。”听到美容店服务人员的如此解释,李小姐哭笑不得。“之前也听说过办了卡被骗的事,没想到这种倒霉事让我给赶上了。如果这些美容院不能诚信经营的话,就是有再多被强拉硬拽来的顾客也会跑光。”李小姐气愤地说。
  消费者除了办卡遇到的诚信问题,一些美容院还存在不少的“陷阱”。一位业内人士向记者透露,即使办了卡,美容院依然有各种各样的手段迫使顾客继续消费。
  比如说一些美容院售卡时一般都含有产品,这套产品归顾客自己专属,像精华液本来规定的用量是每次5毫升,美容师有时就会故意多倒出一些,而躺在美容床上的顾客根本无从知晓。所以有时价值1000多元的产品变成了“快速”消费品,此后美容院就会让顾客继续购买美容产品。还有一些美容产品都是成套的,有大包装,也有小包装的,有些小包装产品很快就被用完了,美容院此时就会以这些产品必须配合使用才能达到合格的感觉为由,让消费者自行选择是否再继续购买新产品,通常情况下消费者无从选择,但再次购买产品时美容院就不会再给消费者打折了,消费者只能接受产品原价。实际上一个美容疗程下来,消费者并没有享受到任何实惠。
  现如今,不少美容院的美容师都在抱怨招徕新顾客的难度越来越大了。事实上,美容师的抱怨从另一方面折射出了时下美容院不规范经营造成的现状。有一些顾客甚至在退卡无果的情况下索性连寄存的产品都放弃了,这说明顾客不仅反感美容院软磨硬泡的推销方式,而对于一些美容院近似欺诈的服务模式,消费者只好用脚投票了。
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萨维尔琨
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