美容美发店如何打造不折不扣的标准化服务？

    美容美发店服务质量的优劣直接影响到美容美发店的业绩与生存，“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性。服务是多方面的，细化每个服务环节、落实每个环节就显得尤为重要。如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？

    (1)老板带头兑现

    美容美发加盟店的店规一般对服务都有具体的规定，而这些规定不是写在纸上、挂在墙上就万事大吉了，需要逐项逐条地去落实。要想真正的把服务落实到具体的行动之中，店铺的老板的作用是不可低估的。

    如果老板是一个信守的人，他的一言一行、一举一动就是履行服务的典范。店员就会认认真真完成服务内容所规定的各项工作要求，绝不会轻视慢待顾客。

    只要老板真正的把顾客捧为，店员的服务就是不折不扣的标准化服务。

    (2)全体人员积极参与

    美容美发店所有服务人员都明确了经营及服务目标，就会在工作中尽心尽力地完成自己本职岗位所要求的具体工作内容。也只有全员广泛参与，才有店铺服务至上的大环境。顾客身临其境，感受到了浓浓的关爱，也就会乐在其中。

    前台工作人员对顾客要热情接待，这是取悦顾客的优先步。有了前台人员的周到服务，顾客就会感到很舒服、很惬意，、接下来的事情也就比较好办了。当然，接下来的服务也必须要跟上，在与顾客有关的每一个环节都是如此：举一个非常小的例子：客人与保洁员在过道相遇，受过训练的保洁员会侧身避让，微微鞠躬，眼睛平视顾客而不是躲闪，招呼道：“您好！欢迎光临！”就连保洁员都有高水平的服务意识，其他人员的8暖务想来·定是做得相！与不错了。

    众人拾柴火焰高，有了美容、荚发店的全员参与，共同创造出高水平的服务环境，何愁顾客不垂青、不光顾呢？

    (3)建立完善可行的服务制度

    兵马未动粮草先行，制度在先有备无患。

    没有制度的要求和制约，任何的服务都只是随意性的发挥，也就没自1责任权利的区分一这也就是式的餐馆和友当劳的lx别。美容、荚发店要对自己的服务做出一个详细的具体的标准，使店员有章可循，实践起来就好操作了。

    有了较完善的制度，还可以对照检查店员的行为，接受顾客的投诉。顾客也就觉得店铺是认真的、严肃的，对自己是非常负责任的．

    (4)做好顾客数据收集

    美容美发店老板不妨好好地想一想：我们有开、渺以来的全部顺客资料吗？多长时间没有了解顾客对我们服务的意见了。指定出闱定店员定期做这个工作吗？美容师清楚自己的客人有哪些想法f{吗？丽这些看起米琐碎的丁作，恰恰恐对颐客负责任的具体体现？

    要想完成店员与顾客问的沟通，做好顾客的数据收集是很有必要的，这不仪仅是了解掌握顾客的一些基书情况，也是对顾客实行更好服务的一种帮助。顾客知道了这个信息，就会觉得店铺对自己是非常关注的，也就容易接受店铺其他的产品或服务了，因为顾客觉得自己受到了重视，反过来顾客的心就和店铺的距离渐渐缩小，也就合格大胆的经常光顾了。

    （5)从不间断的学习

    管理之所以魅力无穷，是因为它永远充满着未知，人们也就有了探讨未知的信念和力量。只有永不间断地学习，才有可能变未知为已知，才能完善美容美发加盟店的各项服务。

    即使建立了管理制度，这些制度也在不同程度上产生了用处，我们也不要放弃学习，放弃对新鲜事物的了解，要知道，美容、美发业的产品更新换代的步伐异乎寻常地快，相关的服务手段和设施也会随之变化。另外，顾客的思想文化和消费标准也会发生许多的变化。美容美发店若总是固守于原来的思维模式，就会有被淘汰掉的可能。所以加强学习，是一项长期的任务。

    (6)去劣存优不断改善

    美容美发加盟店服务的过程也是去劣存优的过程，制度不是一成不变的，随着产品和相关服务的进步，店铺的服务标准、服务意识也会做相应的调整和完善。不合适的或有欠缺的服务要取消，顾客满意的服务还要追求更高的层次。

    成熟机制和健康的心态可以帮助店铺不断改善和提高服务，所有店员都能够参与到这种改善和提高中来，则更是锦上添花的事。美容美发店下大力气建立起有特色的美容文化，会令我们的服务越来越体贴入微，使我们的店员和服务人员更加具有魅力。面对越来越挑剔的顾客，也就有了充分的思想准备。

    服务是一种无形的感觉，只有精通人性的人，才能掌握服务的精髓；只有懂得用管理来建立标准的人，才能在无形的服务中创造有形的价值。