导致一家美容院“死去”的六大重要问题

    在血拼不止的奢华特色装修和项目引进的背后，在种种纳客促销开卡的花样背后，在激励洗脑唱歌跳舞折腾员工的心机背后，各位亲爱的老板：你的美容院好吗？顾客能主动进店主动消费吗？员工用得好、留得住吗？

 

    辛苦打拼，艰难创业，并不容易的维持发展，看似风光的美丽经济的背后，其实有多少无奈和压力，只有我们自己知道。这个行业竞争越来越残酷，越来越多的店面举步维艰，老板绞尽脑汁却无力回天，顾客不进店，员工留不住，花销很大流水还在可怕的减少，甚至终撑不下去，关门失败。谁也不愿意失败，哪家美容院都不想关门死去；但是，残酷的事实为什么一再发生，美容院开不下去的罪魁祸首到底是谁？哪些问题会导致一家美容院死去？

 

    死法1：“滥杀客人”

 

　　不管开了多少年，你的美容院直到今天是否还需要“疯狂纳客”呢？除了传销保险行业，那个服务行业像美容院这样一天到晚为看不见顾客而发愁？为什么出现这种现状？也许是因为我们就想着纳客收钱，从没想过顾客进店以后能看到什么、听到什么、体验到什么！一家美容院如果没有为顾客真正负责任的心和实力，没有科学的接待流程和留客系统，纳客越多，死得越快！

 

　　多多少少，我们习惯了把顾客当作有钱的能忽悠的，除了概念欺骗就是利益诱惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意对人家好的诚意。很多老板从来不接触顾客，美容师也没有彼此信任的会员积累，整个店里弥漫着“利益至上”的气息，肆意伤害顾客的信任，我们注定没有明天！

 

　　死法2：“洗脑游戏”

 

　　美容院内部虽然培训不断，也在加强管理，但是很大程度上是围绕销售，围绕“钱”转悠，服务的本事没涨，卖货生意好的花招不断翻新，结果搞得老板心浮气躁，员工狼子野心，而经营管理和顾客服务的专业水平却被忽略了。这种培训和洗脑游戏让很多经营者付出了惨痛的代价，因为美容院的专业系统实力和员工的专业素质并没有提升，甚至助长了急功近利、不负责任的种种让老板吃不了兜着走的行为。

 

　　我们自己不专业、不踏实、不敬业，我们自己总想光占便宜不承担责任，就想刷卡数钱的快感，而不去付出与顾客智慧之选匹配甚至超值的专业服务，我们怎么能得到顾客的信任和依赖呢？培训到底应该培训什么？学习专业系统的接待服务、健康美容知识、店务管理、顾客分析和财务控制才是根本之道。

 

　　死法3：“傻赌项目”

 

　　美容市场不缺美容产品，不缺名堂多的项目，这是事实。但是，各位美容院老板们，我们选择项目的出发点往往是销售和收银为中心，概念卖点为导向，就想着自己选的产品争取进一步拓展市场好挣钱，却很难真正从品质和作用角度去为顾客把好优先关，有的时候因为利益，我们充当了无良厂家的帮凶，只知道疯狂炒概念和强化销售。

 

　　自己美容院的项目如何匹配？哪些是纳客的特色、留客的核心、挣钱的先进，低价和高价之间如何搭配？进项目就是在为顾客配菜，想到顾客的真实需求，并多元化、针对性地去满足，才是经营者思考的方向。

 

　　死法4：“财务黑洞”

 

　　我们很不容易，当初智慧之选开店是也很有勇气。但是，花了几十上百万资金开的美容院，我们真的用心珍惜，真的负责经营了吗？店明明是自己的，我们又懂得多少美容院加盟经营管理的基本常识和方法呢？我们拼装修时一掷千金，奖励员工时却一毛不拔；我们一次次付出巨大学费赌厂家、赌项目，却不舍得自己花钱花心血好好学习经营一家美容院的系统科学的专业知识和技能。

 

　　现金流不好，我们只知道疯狂地开促销会、压大卡、高提成刺激短期进账。这种打法导致我们不断把顾客的预付款当成营业款甚至收银，我们付出巨大成本花样百出才拿到可怜的顾客的预付款，然后我们发提成、发工资和奖金，直到哪天巨大的财务黑洞让我们欲哭无泪。

 

　　死法5：打折陷阱

 

　　很多美容院不促不销，没有折扣利益和配赠品，顾客就不容易进店消费，这逼得很多经营者狂打折扣，风马牛不相及地提供各种诱惑利益，殊不知，美容院“血拼价格、疯狂馈赠”除了让我们更难以为继，除了让顾客占便宜没够，我们看不到别的结果。美容院单纯的卖产品和“甜头”只能让美容院成为廉价的“卖场”，无法形成自身顾客群对店家、美容师的基本专业尊重，很难形成持续的消费依赖。美容院不是廉价或者疯狂虚高的卖场，拼折扣放利益、炒概念卖大卡不是未来美容院真正有生命力的模式！

 

　　死法6：服务外行

 

　　明明是一家美容院，却没有合格的前台和咨询顾问，几个美容师的专业知识连顾客都比不上，按摩操作穴位不准、力度不够，接待服务一团糟，各个岗位衔接不上，您说，这样的美容院有资格活下去吗？

 

　　现实告诉我们：美容院值钱所在一定是专业服务系统，而不是简单的伶牙俐齿地卖产品、卖仪器，所以，美容院本身的接待服务流程、美容师团队的专业素养、品牌项目的系统连续运作、对顾客的会员管理体系才是值得老板关心的问题。

 

　　其实，终我们会发现，美容院卖的是会员顾客的情感信任度。所以，杀鸡取卵、寅吃卯粮的短视销售行为必须被超越！顾客不是我们的对象，老板不懂装懂，员工不会还不学，服务外行的美容院如果能活下去，还真对不起顾客。

 

　　总结：一念之差，或者天堂，或者地狱

 

　　在看过许多“品牌策划、营销、炒作、包装”的故事后，在目睹了不少美容院的生死沉浮之后，扪心自问：一家美容院如果对美容化妆品产品品质和作用都没有基本的尊重和把控，没有建立完整的接待和服务专业流程与标准，无暇或者说不屑为员工和消费者营造安全和负责的环境，如此浮躁浅薄，如何能在市场立足呢？美容行业必须以真实的产品和专业服务做基础，强化职业使命感和基本的职业敬畏感，这是所有从业者都需要的。从善良负责开始，树立服务社会大众的志向，以身作则，自立自强，安分尽责，诚信负责，才是美容院活下去的基础！

 

　　无论我们在任何时期，我们用怎样的经营模式，我们的服务对象都是顾客，经营者主体思维方向都应是如何满足客户真实需求。高品质的产品和项目是基础，专业服务系统是核心价值，真心为顾客着想才能让顾客信任，顾客对美容院有基本信任甚至依赖了，你不用花样百出，自然可以活下去的。