美容美发店如何建立顾客档案？
建立顾客档案是美容美发店与顾客保持感情联系的纽带，是现代美容美发工作中·一个十分重要的专业化服务环节，建立顾客档案是对顾客进行精细化管理的需要，也是对美容美发店粗放管理的一个转变。这种精细化的管理，关系到顾客是否选择二次服务或三次服务。
那么，美容美发店如何建立顾客档案并进行行之的管理呢？具体来说，可以从以下几环节人手：
①了解顾客工作以及爱好等信息，将这些信息记人顾客档案。
②了解顾客网络联系方式，包括邮箱、博客、qq等，将这些信息记入顾客档案。
③记清顾客的皮肤、发质等特点，将这些信息记人顾客档案。
④顾客上次美容美发时使用过的美容美发用品品牌，顾客使用该品牌美容美发用品后的感受，将这些信息逐一记入顾客档案。
⑤了解顾客日常美容美发习惯，这是设计新发型的一个主要参考依据，将这些信息记人顾客档案。
⑥观察顾客穿着打扮，了解顾客消费能力、自我形象要求、潜在要求等，将这些信息记入顾客档案。
⑦了解顾客生日，将顾客生日记人顾客档案。
⑧了解顾客对美容美发店整体氛围的感觉，将顾客感觉记人顾客档案。
⑨把顾客每次的消费额尽量详细记人顾客档案。
将顾客的美容美发信息记人顾客档案后：
①保存好顾客档案信息，不得随意传播、泄露。
②充分利用顾客档案信息，顾客再次来店做美容美发时，可不用询问顾客，直接为顾客做美容美发服务。
③以顾客档案信息为依据，开展美容美发技术研究，提高美容美发技术服务水平。
美容美发加盟连锁店终目的是留住顾客，并使他们成为美容美发连锁加盟店的忠实顾客。这不但需要有较高的美容美发技术、过硬的美容美发质量、舒适的美容美发环境，更需要有完善的顾客档案。
那么，美容美发店如何建立顾客档案并进行行之的管理呢？具体来说，可以从以下几环节人手：
①了解顾客工作以及爱好等信息，将这些信息记人顾客档案。
②了解顾客网络联系方式，包括邮箱、博客、qq等，将这些信息记入顾客档案。
③记清顾客的皮肤、发质等特点，将这些信息记人顾客档案。
④顾客上次美容美发时使用过的美容美发用品品牌，顾客使用该品牌美容美发用品后的感受，将这些信息逐一记入顾客档案。
⑤了解顾客日常美容美发习惯，这是设计新发型的一个主要参考依据，将这些信息记人顾客档案。
⑥观察顾客穿着打扮，了解顾客消费能力、自我形象要求、潜在要求等，将这些信息记入顾客档案。
⑦了解顾客生日，将顾客生日记人顾客档案。
⑧了解顾客对美容美发店整体氛围的感觉，将顾客感觉记人顾客档案。
⑨把顾客每次的消费额尽量详细记人顾客档案。
将顾客的美容美发信息记人顾客档案后：
①保存好顾客档案信息，不得随意传播、泄露。
②充分利用顾客档案信息，顾客再次来店做美容美发时，可不用询问顾客，直接为顾客做美容美发服务。
③以顾客档案信息为依据，开展美容美发技术研究，提高美容美发技术服务水平。
美容美发加盟连锁店终目的是留住顾客，并使他们成为美容美发连锁加盟店的忠实顾客。这不但需要有较高的美容美发技术、过硬的美容美发质量、舒适的美容美发环境，更需要有完善的顾客档案。
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