妮欧美甲沙龙--美甲店成功预约顾客之道

　　相信很多美甲店都会打电话预约顾客，可往往收不到好的作用。妮欧美甲美甲店提升销售业绩关键在于保持和扩大顾客群体规模，这就要做到三个方面：预约顾客、设定预约人数和消耗项目、铺垫。顾客预约是一个初始却又极其重要的环节，妮欧美甲美甲师标准接待流程：预约—接待—资讯—项目流程(消耗、销售)—确定项目(购买新项目确定)—预约—送客。下面一起来学习一下如可能成功预约到顾客、预约顾客需要注意哪些问题呢？

　　一、定目标——“抓”稳顾客。

　　首先，认识“所有顾客”，把顾客盘点表做出来，先对店里的顾客有个初步的认识和分类，再抓预约。

　　其次，确认“目标顾客”，根据预约表找出每一轮次的目标顾客，在每天下班开总结会议时分析、分工、演练，每人定目标，如果达不到则作相应惩罚。

　　后，稳定“大顾客”，将每位大顾客享受的项目具有价值，为下个月的销售做准备。

　　二、找方法——套牢顾客心。

　　一套合理的服务流程需根据自己店内需求来制定，新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。

　　预约要求

　　预约的时间：电话预约时间在10:30-12:00，15：30-17:00为优佳时间，每员工每天要约到3-5个顾客，完成不了的可以尝试新的工作项目如去发卡或买卡，要让每位员工的工作量饱满起来。

　　预约目的

　　分析顾客，做出今、明天每一轮顾客的服务方案：确定目标顾客，主要销售什么项目，多少钱，谁和谁配合等；确定顾客时间，上个月消费过的顾客要沟通续单问题，可以采用电话回访提供售后服务，并在此环节推销新产品。

　　“3+4预约法”

　　“3”是三个地点：包厢、前台、电话，这三种地点和方式都可预约顾客。

　　“4”是四个标准，具体内容由美甲师根据具体的顾客丰富，但一定要以顾客想要改善的为主，说顾客想听的话。

　　①逐个分析，根据顾客自身情况明确提供服务的可能时间，挖掘潜在顾客；

　　②换位思考，抓住顾客的需求，听取他她们的终要求；

　　③诚心服务，建立顾客对自己的信任，提高/增加以专业的技术提供高品质服务；

　　④推己及人，以自身看法阐述自己的有利建议，为客人选定服务时间及适宜项目提供便利。

　　三、常总结——找问题、寻找解决方法。

　　在上面分享的美甲店服务流程和顾客预约话术中，会常出现三大问题要避免：

　　Q1：不做“只开药不看病”的美甲师：接待环节完成后一般美甲师都会问：姐，您今天做什么款式？这是不对的，这样像病人自己看病，只要求大夫开药。正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？近又有新流行的款式，需不需要看看？这样既知道她今天可以消费多少项目，预估今天增加新推行的项目，压单时间是否充足。

　　Q2：“哑巴服务”易遭忽略：护理过程中不说话缺点是你做得再好顾客也是没感觉，因为人需要语言互动。顾客往往在意护理刚刚开始的几个动作，美甲师要学会与顾客交流和沟通，让顾客产生信任，减少和顾客的距离感和陌生感，让顾客确实感受到宾至如归。

　　Q3：明确分工提效率：销售环节主要是要预先做好分工，销售很容易完成。如以下美甲店各个岗位的分工：

　　妮欧美甲美甲师：主管项目铺垫(项目铺垫话术是写好的，美甲师要背)，做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

　　妮欧美甲美甲顾问：试做一半时的作用确定；压单；讲项目价值；讲买赠。

　　妮欧美甲美甲店店长：后的价格确认及当天的资金到账。

　　注意事项：

　　1、“二选一”式问话免遭尴尬：电话预约的每一句话都采用二选一方式问话，这样作用会好很多。千万不要拿起电话就问：姐，今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美甲店做护理。如果顾客找借口则再找理由继续约。

　　2、“话术当先”不遇冷场：员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。