相悦四季：开美容院加盟店如何从细节感动顾客

顾客是美容院的生命，如何抓住顾客，是美容院老板必须要思考的问题。很多美容院老板在抱怨生意越来越难做，客户流失严重，如果想要改变这种情形，就需要在细节上服务好顾客，打动顾客。下面相悦四季美容院加盟小编为大家详细介绍。

美容院的顾客都是女性，只要我们认真的从细节上服务顾客，深层次的挖掘顾客的需求，真诚的和顾客交心，是非常容易感动顾客，也就自然而然能够带动美容院的业绩增长。

开美容院如何从细节上打动顾客?

1.让顾客感觉舒适放松

美容院要注重营造出温馨舒适的环境，比如柔和的灯光，播放舒缓的轻音乐，可以放一些鲜花和精致的小摆件，布置高清新典雅，从顾客进店的一瞬间能感受到无处不在花香和浪漫情调。

美容院的员工接待顾客的时候，要有一定的亲和力，面带微笑，注意礼貌用语，尤其在非常忙碌的时候，也要照顾到每位顾客的感受。另外还有一点，你会发现越是高端的美容院，美容师的脚步声和说话声，包括进行操作美容护理的时候，也非常轻柔。这些细节都是美容连锁加盟店要注意到的。

2.让顾客感动被尊重和温暖

美容师除了为顾客提供好的产品和先进的技术服务，更重要的是能够给予贴心的人性关怀，送上意想不到的惊喜和感动，做到宾至如归。比如见到顾客的时候，能够准确的说出顾客的名字;定期电话微信联系顾客，引导顾客说出护理的感受和需求;顾客生日或者家人生日的时候，及时的送上祝福，或者送上一些小的礼物。只有充分的让顾客感受到温暖，才能让她们流连忘返。

加强与顾客的沟通交流，还有一点就是学会用心去与顾客交谈，倾听理解顾客。很多美容院也非常注重员工改善社交能力，会买一些沟通社交艺术的书籍，或者组织交流沟通的技巧。美容师想要成功销售产品，首先就是销售自己。只有顾客认可美容师，才相信她推荐的产品和项目，才会达成销售。

3.实行会员管理制度

美容院一般都是会员制的，妥善运用好会员管理，也是留住顾客的手段。美容院可以建立自己的会员管理系统或者利用好微信公众号，定期发送新的美容行业资讯和不同季节的皮肤护理常识，或者是季节转换的时候，给顾客送上关心的短信和养生护理注意事项，让顾客感受到贴心的关怀和温暖。对老会员和顾客实行有别与新客的优惠，让老顾客切实的感受到会员的好处。

4.提供个性化服务

美容市场竞争非常激烈，提供个性化服务也是打造美容院的特色。针对不同顾客的需求和喜好，私人订制个性化的服务，让顾客更大程度的提高满意度。

好的美容院应该有两本顾客档案的。一本是记录顾客的皮肤状况和消费情况，哪些是正在做的项目，一目了然。另外一本是顾客更详细的资料，比如顾客的性格，家庭状况，个人的喜好以及消费能力等。

美容院管理是一个大的骨架，细节就是血肉。如果能够按照以上几点来做好服务的细节，相信你的美容院经营更加有声有色，生意更加红红火火。