【古玄堂】建立完整客户档案，掌握客户的脉门
充足的客流量是祛痘加盟店赖以生存的根本，因此，在祛痘加盟市场竞争日趋激烈的大环境下，顾客管理对于任何一家祛痘加盟店来说都是举足轻重的大事。祛痘加盟店只有管理好客户档案，才能对顾客进行合理有序的规划，从而更好地维系顾客与祛痘加盟店之间的联系，将顾客发展成更久、稳定的老顾客。祛痘加盟店客户档案管理应该掌握哪些技巧呢？接下来我们一起学习学习!
一、需要管理哪些客户的档案
说到祛痘加盟店客户档案管理的对象，顾名思义，自然是到自己祛痘加盟店中光临的全部顾客，包括过去曾经到访祛痘加盟店的顾客，现在每天接待的顾客以及宣传手段收集到的，未来可能会到祛痘加盟店消费的顾客。客户档案管理应该按照一定的方式对客户进行划分，一般来说，常见的划分方式包括按照时间顺序划分、按照顾客年龄层次进行划分、按照顾客消费偏好进行划分以及按照顾客光顾频率进行划分等等。只有明确划分好顾客的性质，才能将祛痘加盟店顾客管理得井井有条。
二、客户档案管理包含哪些内容
祛痘加盟店顾客来源广泛，每位顾客的个人情况都想当复杂。因此，只有从特定的方面对顾客资料进行登记和归纳，才能找到有实用价值的管理内容，为后期顾客维护和拓客提供帮助。祛痘加盟店客户档案管理的基本内容一般包括以下几个方面：
1、顾客基本资料
顾客基本资料是顾客档案管理的基础，其内容包括顾客姓名、年龄、生日、电话、身体状况、皮肤特性、美容诉求等多个方面，这样才能更好的掌握该顾客的基本情况，在特殊的节日或顾客生日的时候为顾客发去祝福短信，给顾客留下更好的印象。
2、顾客消费记录
每位顾客在祛痘加盟店内消费以后，一定要在顾客档案上进行存档：包括其消费的项目、消费的金额、购买的产品种类、由哪位祛痘师或祛痘顾问对其进行接待等等内容。这样才能在顾客再次到访的时候为其安排对应的祛痘师，并推荐其感兴趣的、价位适合的祛痘项目。
3、顾客个性特征
不同的顾客自然有不同的特征，有些顾客会有一些特殊的习惯，比如说喜欢喝什么饮料，喜欢吃什么点心，按摩的时候喜欢什么力度，是否怕疼，是否怕痒，有没有对什么祛痘产品过敏等等。虽然这些资料的内容相当烦躁，但却能很好的提升祛痘加盟店的服务水平，让顾客感觉更舒适、更贴心。
建立客户档案是每一家祛痘加盟店都应该施行的一项工作，只有这样，祛痘加盟店管理者才能更好地管理、维护顾客，从而为自己的祛痘加盟店培养出更多长期顾客。
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