看小美容院如何招揽高层次消费需求

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2010-03-25 17:32:00 来源: 神州加盟网  有767人参与
  • 经营范围:缓解美容连锁
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:200-300
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  美容院的经营管理工作每天都在重复三项主要的工作,一是如何增加新顾客,包括如何吸引更多的新顾客前来光顾、了解和消费;二是如何促进每一个进入美容院的新顾客终都成为美容院的老顾客;三是如何促进老顾客再消费,也就是大家常说的如何保持老顾客不流失。

     全球加盟网上之前介绍了顾客流失的原因,但我想对于美容院尤其是小的美容院来说,只知其原因而不知其对策还是不够的,而且美容院的经营不光是注重留住顾客,还要知道如何开发并留住大主顾。

  我们走访了的美容院就位于上海某大道附近的一个小区里,但交通十分的方便,小区里环境安静宜人。“未见其人先闻其声”,我们还未到美容院门口,里面的美容导师就已经先迎了出来。

  这家美容院面积不算大,我刚始心里还有点不舒服,朋友带我来这样的美容院,信得过吗?有采访的价值吗?但就连这点疑惑的眼神似乎都没有逃脱美容导师的眼睛,她立即拿来美容院的顾客签名册,这让我有些惊讶,顾客大多是电视台、电台和模特经济公司的主持人、模特等“大”客户。这类高实现目标高需求的消费群体,对环境和服务的细节是非常在意的,这个小店如何让她们满意呢?

  从我们走进美容院那一刻起,就已经感受到美容院员工极强的亲和力,每一个人脸上随时面带真诚的微笑。大家说话都轻言细语,听上去很温柔。因为顾客大多是有地位的人,所以有些美容师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助美容师缓解这种情绪,美容院专门展开了一系列的素质培训,并且在顾客面前创造机会让美容师的技艺和才能得到充分的展示,树立专业的服务形象和自信心。

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萨维尔琨
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