科学的确定消费群体是美容院成功的重要一步
处于服务性质的美容业,确定消费群体至关重要,是您获得高收银走向成功的优先步。明确您的消费主要对象是男性还是女性,您设计的发型是新潮,还是过时;是传统,还是大众化的。您美容项目是保健性质的,还是看诊性质的。通常当您要确定、建立消费群体时,加盟网小编提醒您,首先应考虑并处理以下几个问题:
1、是否需要努力使您普通顾客变成您的会员:一般来讲,一个顾客光顾发廊、美容院三次以上,只要与其沟通好,有80%可能使他(她)成为您的会员,因为顾客已对您的发廊、美容院产生好感,对您的服务有了一定认可。仔细观察,分析顾客收人属于哪类,恰到好处,站在客人利益的角度为他(她)分析,推荐适合他本人的会员卡,那么他(她)很可能乐意接受,从而使他(她)变成您固定消费会员。
2、是否需要建立会员制:会员制的建立将稳固消费群体外流,使资金迅速回笼,但其弊病是会员打折幅度较大、收银较薄。
3、是否需要开展暂时、短期的促销、让利活动:暂时、短期的促销、让利行为是美容院、发廊抓顾客的一种手段之一。只要美容院、发廊硬件、软件措施跟上,很好开展让利、促销服务、顾客会给店带来更多新的消费者。因为顾客得到了真正的实惠,员工服务态度好,有过硬的技术,拥有适合各种不同类型顾客所需服务配套产品及设备,并且还有一个舒适、优雅的环境及专业气氛,使顾客真正感受到“”的滋味。
总之,抓住顾客心理,让其得到真正实惠,树立合格形象,让顾客去广泛宣传和传播,您的消费群体就在这种宣传、传播中自然而然的形成了。