发廊应如何增加的经营收银?

更多
2011-07-05 16:20:00 来源: 神州加盟网  有741人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
企业已备案
企业已认证
成交领红包

   发廊是技术与服务的组合,而我们的经营收银来自于顾客的组合。当然,发廊店长们一向都知道,哪些顾客更能为他们带来收银。但是,许多发廊管理者压根儿就不了解,某一个或某一类别的顾客究竟能为他们带来多少收银或多少收银负值。大多数店长并不了解,顾客的组合决定了店面终的水平,即价值。如果仔细认真而又科学的方法去统计,你会发现顾客中很好的20%产生了店面大部分的价值(收银)。在某些情况下,甚至是全部价值。但是问题在于,差的20%顾客也许会破坏很多价值而产生负收银,而其余的60%则弥补了差异。除非加盟店的店面已经开始着手细分差异顾客组合,否则就别想使收银很大化。对那部分负收银顾客,减少为其中一些人的服务反而会增加收银。

  很多店长一直都努力想要做到以顾客为中心,但是他们的努力却无法使店面的收银上升。原因在于:

  ·你是否坚持认为你的顾客收银率的不同并不重要?你是否承认有不能为你带来收银的顾客?假如你试图衡量顾客收银率,你是否把一些运营或成本费用扣除在外?

  ·你是否在不了解吸引顾客的成本以及他们可能会留多久的情况下就增加了许多新顾客?更为重要的是,你是否不了解你能从每位新顾客身上获取多少收银(运营收银-成本)?

  ·你是否以平均顾客收银率为基础来制定策略?你是否不知道你很好的20%顾客以及差的20%顾客的收银分别是多少?你是否不确定顾客的哪些具体做法会使他们被归入前20%以及后20%的类别?

  ·你是否未能让某些经理全权负责,针对顾客的收银率采取行动?你的经营计划是否与顾客或某些类别的顾客的收银率脱节?

  ·你是否未能计算出每一类别的顾客对于你的品牌的贡献有多少,并借此提升你的知名度?你是否未能告知你的员工你对顾客收银率的了解?

  利用各种经营统计表格数据和在店里的简单视察,你就能够分析出不同类型的顾客所接受的服务。你会发现一些人总喜欢接受没有收银的服务。而这些顾客同样也不会给店面带来多少收银。你还会发现这些顾客经常投诉,这种做法会使得有收银的服务变得收银减少甚至无利可图。还有一些顾客则只在你优惠打折时才走进你的店面接受低价服务。等优惠期结束后他们就一去不返。这同样无助于产生收银。

  当你不了解顾客收银率时,所犯的错误就不只是丧失重要的赢利机会那么简单了。而且会使自己陷入很大的麻烦。

  目前很多美容加盟店面是这样(即使看起来很红火的店面):把钱花在广告、促销、以及其它类似的活动,以期吸引顾客上门。而他们在每个顾客身上花的宣传费用,进店消费还要付出产品成本、人力等费用等,但是后却只吸引到了1/10的顾客。并且这1/10的顾客并不是全部成为长期稳定顾客。这时候就得不偿失。

  虽然情况并不是很糟,但是许多店长们也许在数年的时间里都不会意识到这么做有什么问题。他们宁可关注传统的收银,而不是顾客收银率。

  这种状况显然不会永远持续下去。只要我们深入了解顾客收银率的数据,并采取措施,就会清楚我们在每位顾客身上赢利(或亏损)多少钱。 店长们急切需要更好地了解顾客收银率,以及用来吸引顾客的成本,维持顾客的成本,与顾客的关系,以及顾客收银率是如何分布的。我们必须这样做,因为对顾客收银率的了解使我们能够准确地为自己的店面进行市场定位,由此采取针对性措施吸引我们的收银顾客。由此做到定向服务(根据目标顾客类型合理推出针对性服务),促使收银很大化。

更多
标签:
萨维尔琨
  • 636 关注美容
  • 13035 咨询美容

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 美可美塑产后恢复中心
  • 群芳泽养生美容中心
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部