单店的职业道德与接待规范制度

2011-07-19 09:16:00　来源: 神州加盟网　有571人参与

经营范围：美容
门店数量：605家
单店投资额：20~50万

企业已备案

企业已认证

成交领红包

    为严明纪律、规范管理、强化服务、提高质量，制造订以下管理制度，望各C级单店遵照执行。

　　职业道德
    1．树立合格的美容师职业形象，发型整洁美观，化妆清新自然，着装得体大方，语言亲切随和。
    2．培养靓丽人高尚的职业道德和合格的星级服务意识，态度上主动热情，工作上耐心细致。
    3．熟练掌握靓丽美容专业理论知识，积极学习，刻苦钻研，不断提高业务素质和技术水平。
    4．具有高度的责任感和使命感，用自己的诚心、爱心和技术实力塑造美的形象，不偷奸耍滑，不偷工减料，耐心周到地为顾客服务，乐于接受大家的监督。
    5．自觉遵守法规及公司、连锁店的各项规章制度，尊重顾客，爱护公物，维护消费者权益。
    6．服从领导，团结协作，同心同德，为靓丽事业共创辉煌。

　　接待制度
　　1．接听电话要等第二声铃响过后，拿起话筒，首先向顾客问好并报店名：“喂，您好！XX连锁店。”
    2．顾客进店，前台接待美容师应主动起立微笑迎接，并向顾客问好，根据顾客需要向顾客介绍产品及美容师。顾客服务结束后，应诚心向顾客征询意见，轻步、微笑将顾客送出店门。
    3．注意仪表，礼貌待客，为顾客提供满意服务。若与顾客发生争吵或嘲笑顾客，发现一次罚款5优惠。
    4．尊重顾客的习惯、装束，尊重顾客的选择，尊重顾客的宗教信仰，不在背后议论顾客，否则罚款5元。
    5．保护顾客利益，对所有顾客均要做到热情、有礼，不得厚此薄彼。产品销售应严格遵守公司统一价格，不得随意提高或降低，违者一次罚款1优惠。
    6．不准在美容室大声喧哗、谈天论地，更不准无故打断顾客话题和打岔其她美容师与顾客的谈话。违者罚款1优惠。