美容店开业前要做好哪些企划？（一）

　　许多人对美容行业的经营动态非常关注，这不仅是因为美容业是与“美”息息相关的服务产业，还因为它可以为经营者赚取收银，具有广阔的发展前景。为了一展抱负或扩展事业领域，很多人想经营一家美容店。可是，当他们实际着手经营时，却发现弊端百出，甚至心目中的种种策略都无法顺利推行，有时连规模较大的美容店经营者也对此一筹莫展。问题到底出在什么地方呢？

    开业前的企划工作是成功创办美容店的关键。完善的企划工作往往可以弥补开业准备的不少漏洞和弊端，然而企划工作的重要性却往往被美容店经营者所忽略。事实上，美容店经营者学习做开业企划，并设计出整套完善的方案，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。

    （一）了解经营意图与自身条件

    企划之始，重要的是了解经营意图与本身条件。近年来，随着人们生活水平的提高和消费形态的改变，与“美容”有关的生意急剧增加，其经营环境也不断改变。而开设美容店的基本条件变化更大，所以经营者必须站在自己的立场上，以此作为出发点，把开店的意图以及自身所具备的条件整理出来，以便为美容店的经营做出准确定位。美容店的经营者可以参考以下这些项目设计企划方案。

    ①美容这一行业，经常是话题的焦点，可以说是深具发展潜力、大有可为的行业。

    ②投入的资金回收快，至少可以养家糊口，做得好还可以进一步发展。

    ③充分考虑与朋友共同创业或独资经营的利弊所在。

    ④从营业场所的店面面积来分析，所投入的资金比较低，但经济效益相对较高，很多人凭借自己的资金就可以开门营业。

    ⑤美容技术培训的周期相对美发业来讲要短些。

    ⑥女性再就业的现象达到高潮，美容人口、从业人员、市场占有率应该增加。

    ⑦增加营业项目，实现目标预计会增加。

    ⑧如果在保养护理方面比较擅长，化妆、有助于调节体脂、纹眉等方面较弱的话，可考虑聘请专门人才，并设法进修。

    ⑨走专一线路，如开设青春痘（暗疮）或有助于调节体脂专门店，只要经营得法，也有发展潜力。

    ⑩加盟连锁经营体制虽然成效不一，但似乎是可考虑的方向之一。

    以上项目仅供参考，这些因人而异的条件，每个美容店可以将其具体化，譬如说投入多少钱，能有什么样的规模？何时能有实现目标？技术、理论是否足以独挡一面？业界关系、顾客基础是否稳定……诸如此类，条理清楚后，更知道方向与定位在哪里了，也是以后企划的基础。

    （二）亲身观摩其他美容企业的优缺点

    整理出开业的意图和条件后，还要亲身体验市面上其他有影响力的美容企业，尤其是那些和您的经营路线相同、定位差不多的美容机构。参观时要扮演顾客的角色．观摩那家店的店面设计、经营气氛、收费标准、待客方法以及美容操作过程的优点和缺点．想想自己应该在哪些方面需要改进并加以完善。这些临场观摩的体验是很好的参考教材。经过多力‘观察，您必须进一步调整并重新确立您开店的目的。

    （三）建立并稳固消费群体的思路

    处于服务性质的美容业，确定消费群体至关重要，这是您获得高收银走向成功的优先步。明确您的消费主要对象是男性还是女性，您设计的发型是新潮还是过时、是传统还是大众化的。您的美容项目足保健性质的，还是看诊性质的。通常当您要确定、建立消费群体时，首先应考虑并处理以下几个问题。

    1．是否建立会员制

    会员制的建立将稳固消费群体外流，使资金迅速回笼，但其弊病是会员打折幅度较大、利润较薄。

    2．是否开展暂时、短期的促销、让利活动

    暂时、短期的促销、让利行为是美容店抓住顾客的一种手段之一。只要美容店硬件、软件措施跟得上，很好地开展让利、促销服务，会带来更多新的消费者。因为顾客得到了真正的实惠，加之员工服务态度好，有过硬的技术，拥有适合各种不同类型顾客所需服务的配套产品及设备，并且还有一个舒适、优雅的环境及专业气氛，使顾客真正感受到作为“e帝”的滋味。

    总之，抓住顾客的心理，让妻；得到真正实惠，树立合格形象，让顾客去广泛宣传和传播，您的消费群体就在这种宣传、传播中自然而然的形成了。

    3．是否运用积分制（积点制）

    积分制等同集点制。积分制的主要好处是刺激消费，刺激团体消费。不妨假设您把1 优惠（人民币）积为1分，当顾客累积到1 00分时，奖顾客一个价值壹佰元的纪念品：当顾客累积消费到200分时，奖顾客价值叁佰元的精美纪念品；当顾客累积消费达到300分时，奖价值伍佰元的精美纪念品；当顾客累积灌；费达到1 000分以上时奖价值肆仟元的高等纪念品。当您将奖品摆放在显眼的地方，琳琅满日的感觉就会出现，一种想拥有的欲望就会产生，也正好达到了您刺激消费的目的。实际上这种做法只是一种数字管理。

    4．是否努力使普通顾客变成pj定会员

    一般来讲，一个顾客光临美容店三次以上，只要与其沟通好，有80%可以使他（她）成为您的会员，因为顾客已对您的美容店产生好感，对您的服务有了一定认可。仔细观察，分析顾客实现目标属于哪类，恰到好处地站在客人利益的角度为他（她）分析，推荐适合其本人的会员卡，那么他（她）很可能乐意接受，从而他（她）就变成您固定的消费会员。

    5.是否运用真心换得顾客信任

    顾客信任是您确定建立消费群体的源泉，得不到顾客信任您将失去消费者，从而使您的效益受到损害。要使您的利益不受损失，一定要做到真正让顾客感觉到“顾客至上”的“卜．帝感觉”，为此，请您及您的员工记住：“不要认为有比您顾客还要重要的人，不忽视顾客的需求（哪怕是一点小事，如提包、衣服等需保存物品）。”不要只靠空话和口号，不要只在口头上让顾客满意和高兴，不要认为顾客至上很容易做到，您及您的员工一定要仔细观察、分析、思考、解决顾客的所需服务。这种服务分为技术服务、接待服务两大环节。一旦赢得顾客信任，哪怕是您在适当时机在原服务价格上浮5%，顾客仍会满意接受，同时他会接受推荐的任何服务项目，这就是信任的结果。

    6．是否和顾客保持经常联系

    与顾客经常保持联系是进一步稳定消费群体的一种方式。同时顾客会给您带来您的技术、服务质量的好与坏等反馈信息，以便您进一步改变和发展。您可在顾客生日时给顾客打一个令他意外的电话，或送去一束鲜花、生日卡，祝他生日愉快，他会很感动，进而逐步与您成为朋友。一旦成为朋友他就会给您带来更多的消费者，带来新的财富。

    总之，当您确定消费对象后，只要处理好上述几个问题，您稳定的消费群体很快就会建立起来。

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