让顾客满意的美容店要注意改善哪些地方？

   1．顾客选择美容店的标准

    顾客在选择美容店时，其选择的标准是什么呢？经过调查，得到以下结果。

    服务至上的店：12%。

    感觉亲切的店：8%。

    近且方便的店：19%。

    以前常去的店：11%。

    卫生整洁的店：7%。

    灯光明亮的店：1%。

    价格便宜的店：1 1%。

    技术高明的店：14%。

    风格不错的店：7%。

    也就是说，影响顾客选择美容加盟店的卫生、风格、明亮等感官因素占了全部因素的近两成。

    另外，对于顾客是否会光顾固定的美容店的调查得到以下结果。

    会光顾固定的美容店：27%。

    有时会光顾固定的美容店：32%。

    不会特别光顾固定的美容店：34%。

    其他：7%。

    可见，大约有1/3的顾客会去光顾固定的美容店。也可以说是这些顾客会根据前面谈过的美容店形象来决定光顾哪一个店。因此，美容加盟店的形象管理对于美容来说相当重要。

    2．顾客对美容店形象的建议

    光临过美容店的顾客，对美容店的形象都有自己的评价，这里选择几条有代表性的建议，介绍如下。

    ①有些美容加盟店店内管理得井井有条，却不太注重外部形象。以吸引顾客方面来讲，若可以从外面就能看清店内的情形，给人清洁舒适的感觉，并且清楚标志明价格，则可以获得更多顾客的青睐。

    ②若顾客每次去美容店都感觉其还是卜年如一日的老样子，难免会产生厌烦感。所以，若能在店里装饰一些风景图画，或是偶尔改变窗帘及椅套的颜色、顾客围巾的样式和店员的工作服等，会令顾客产生新鲜感，当然就更愿意光顾了。

    ③有些美容店墙壁亡拄着许多证书和奖状，但是其美容师的器具和物品却脏乱不堪，洗发处的热水器上沾满黑垢等，试问这种情形会让顾客对美容师的技术有信心吗？

    ④美容店的壁纸若能设计得有个性且让顾客感到舒服．就能使顾客平心静气。相反，色彩非常强烈的店，容易造成顾客不安的心理，而且也容易让员工产生疲倦感。

    ⑤顾客去美容店洗发时，若看到洗发椅倒在地七，店里的日光灯不一致或因故障而不发亮，器具沾满黑垢等，顾客自然会对其敬而远之。

    上述问题，是美容店应注意改善的地方。美容店虽然不必经常添置新物品，但有追求创立变化的必要。一一般来说，服务业的店铺器具的使用期约5 -10年，这意味着5年改变一次形象是必要的。但是若从策略上来考虑的话，经常性地将部分设备略微创立，时时给顾客新鲜感，也许是一种更明智的经营策略。　

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