美容赢利的制胜策略

     了解并运用业绩分析是美容管理上的一大助力，也是未来经营美容的重要依归。对美容经营者而言，业绩经常代表着今天美容有多少进帐可以放进口袋。可又忧虑着明天又有哪个会的费用要支付，月初发薪水时才发现这个月的开销怎么大得惊人，月底美材商来应收账款款项时却又惊觉到库存那么多，怎么还没用完又叫货了。其实，业绩数字对美容经营者而言相当重要，它所代表的不仅是每天帐上的进与出，也不是只代表着这个月的收银有多少、亏损多少，而是智慧之选美容招商经营管理的重要工具。 那么美容业绩分析又是什么呢。即针对工作现场所需，依业绩产生的原因及成长，衰退的根源、产生创造业绩的步骤与方法一一加以解释，以便经营者能够依目前现场状况，厘清为什么会成功与为什么会失败，使往后经营及管理上有更明确的方向。要做业绩数字分析。

      故： 优先步，必须先建立基础的业绩资料，基础的业绩资料应从每日帐单、日报表、月报表中整理，亦即会计方面转变而来的。只有很清楚地了解到整个店中每个美容师，他们不同的营业项目金额与客量的分布状况、每个月固定客与不固定客的互动比例关系，才能很清楚知道这家店及这家店的设计师目前的状况及未来应努力的重点。所以，基础业绩资料完备，才能有依据找到判断及分析的依归。 第二步，便是做顾客消费分析。有了基础业绩资料之后，首先我们须就美容外在市场大环境分析，也就是美容所面对的顾客开始分析。所谓顾客消费分析，是站在顾客的角度及立场，思考其不同状况下可能产生的不同意愿及反应。 顾客为什么会来这家店消费。既然要了解顾客来消费的原因，就必须先了解让顾客踏进来的吸引力是什么。为此接下来分别依流动客及固定客这两类顾客的特性来进行分析。

      1、流动客消费的原因

一：价格的高低 这里指的是面部的价格。如果你的美容面部单价较附近的低很多，流动客人也就会比其他店增加很多。因为流动客人的消费项目以面部为主，二：尤其面部为民众普遍的消费，普遍的消费其特色是斤斤计较，所以价格高低会成为顾客是否进店的考试重点。 地点的原因 美容连锁所在商圈是否是人潮集中处、交通是否便利等都是影响不固定客人来源多寡的原因。三：口碑的建立 口碑是不用花钱，而且感觉很好、久远的广告。无论是技术的口碑或是服务的口碑都能引起顾客的好奇心，进一步吸引顾客进门。 以上几点是决定美容店流动客来源非常重要的因素，而流动客的多寡正是决定经营难易的要项。故若欲开店或展店，以上三项因素一定要考虑在内

        2、流动客成为固定客的要素
       流动客进门之后，愿意再回来成为固定客的原因又是什么呢。综合来看，约有环境清洁舒适、提供流行美丽的讯息、打发时间、习惯性、技术满意产生信赖等因素，其中面部护理技术满意与否，是影响流动客会不会再回店成为固定客的重要因素。因为顾客到店消费，重点在于护理，尤其是流动客进门前，完全不了解店内实际情况，不认识店内任何人，所以要求的就是面部技术。在目前流动客多数是以面部为试探性消费的情况下，面部技术若能让流动客满意，面部又漂亮又更久，流动客哪有流失的道理呢。而固定客一再回头消费，主要原因是服务的细腻与感受。因为技术于流动客阶段已测试完成，成为固定客后，技术已大致上受到肯定，接下来再要求的就是希望服务也能达到一定的水准。 在服务的流程中，助理因与顾客接触的时间较长，因而决定顾客对该店服务好坏的感观。一般来说，助理会认为工作有做完的义务，却没有做好的义务，因为在助理的想法里，顾客是美容师，反正做一个是多少钱、做两个又是多少钱做得好不好都一样。所以，美容师若想好好抓住顾客，应该好好与助理建立合格的关系。 由上可知，顾客消费动机中流动客与固定客消费动机的差异性。如果将两者搞混了，弄不清楚流动客为何来或固定客为何而来，不仅白白错失送上门的生意，甚至固定客流失而不自知。
     在此全球加盟网[www.jiameng.com]友情提示：不管是新老顾客，好的口碑：优异的服务：优异的技术：合格的舒适环境是非常重要的。如果按这样的方式经营定会让你的事业飞煌腾达！