美容加盟店职员管理要满足其需求（二）

　　（六）与员工交心

    一个不错的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好地了解，掌握员工思想状态．这是减少工作障碍、增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点。

    ①认真倾听员工想法。

    ②让员工充分发表自己的见解。

    ③不要在人多的地方与员工交谈，私下优佳。

    ④与员工交谈一些他（她）感兴趣的话题。

    ⑤不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验。

    ⑥站在员工角度为员工设计未来。

    ⑦要让员工信任你，与你谈真心话。

    ⑧告诉员工，员工提的意见，我们会很好地考虑和解决。

    ⑨告诉员工外面的新信息和情况。

    ⑩告诉员工你心目中的员工形象是个什么样子。

    总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工的不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且与管理者成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们在今后的工作中一定会站在您的角度去考虑问题、去开展工作。

    （七）减少官僚管理

    官僚即主观，通常美容加盟店老板，总是认为自己做的一切都是对的，听不进员工、下属提出的中肯意见，后导致大家都按老板的错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协凋出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您调动员工积极性、增加收银的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

    （八）鼓励团结协作精神

    美容加盟店靠某一个人的力量和智慧，不可能发展得很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容加盟店、发廊，fi丁有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验．这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，解决他（她）们在丁作中产生的摩擦和误会，在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量、协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，于人于己都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”的好的工作作风。

    （九）应知员工需求

    了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。一旦了解员工需求，您就可以很好地分析员工在想什么，在做什么，员工的需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是，千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工什么，一旦，员工会很在意，若您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中就是一个失信的老板。时间一长，员工就会有更换工作环境、改行等想法，当员工将此付诸实施时，也就意味着您的人才的流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则的前提下，也就是您的利益和大家的利益均不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

    （十）召集例会

    每天召集工作总结例会是管理员工的一种方式，它有两大好处：一是总结昨天的不足；二是更合理地安排今天的工作。一般情况下例会在上班前15分钟举行。例会具体内容如下。

    ①店长问候员工，集体宣读企业理念，如“我们做得很好，因为我们加入了×××美容加盟店”（树立信心）。

    ②店长询问昨天业绩、出勤、劳动纪律、顾客意见等情况。

    ③表扬昨天业绩很好的员工，同时指出其他存在的问题及解决办法。

    ④安排今天的工作重点，同时征询员工意见和建议。

    ⑤高唱有热情的歌一首。

    注意要在愉快的气氛中结束例会。

    （十一）帮助员工设计未来

    一个人只要有目标、有理想，他就会努力向目标、理想去奋斗。当员工在美容加盟店工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期间努力工作的一种管理办法。要让员工清楚地知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制订以下几个未来目标。

    ①您今后的发展一定会超过我。

    ②您今后的店面一定会比我的大和漂亮。

    ③有可能在您工作期满后我们共同智慧之选开一家分店，你来管理。

    ④你可以成为优异的美容师。

    ⑤你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

    当您设计指定的目标观点被员工认可后，您应马上指出，员工现在需要什么，如缺少经验现在正在积累，缺少技术现在正在提高，缺少资金现在正在积累。当员工明白他自身缺什么的时候，也就是他为此而努力并安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您预期的目的。

    （十二）善用演习方式管理员工

    演习方式，是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位，从而服务到顾客身上去的一个过程，是把不懂引向精通的方法。无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须演习，才能达到目的，员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。

    （十三）美容加盟店员工管理体系

　　见图12所示。

图1－2美容加盟店员工管理体系