语言在美容工作中的地位和作用

　　美容企业的礼节、礼貌是美容师一定的语言、行为和程式向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等，而在与顾客的交往中，语言艺术的掌握尤为重要。

    语言是人类彼此之间用来表达思想、交流感情的一种特殊工具，是人与人之间相互联系的纽带和桥梁。语言源于心、启于唇。语言是心灵的窗口，“肺腑之言”是心灵诚实的外现，“虚假诺言”是灵魂卑微的暴露，任何语言都表达了说话人的思想感情，只是语言表达的方式不同，反映人的思想美丑、善恶、真伪不同罢了。所以，语言直接反映着一个人的思想道德品质和文化修养水平。

    语言除能反映说话人的思想感情外，也直接给听话人以各种不同的印象，甚至铭入其心。语言又是一门艺术，例如，同一句话用口语说出来，因语气不同就可表达出商量、询问、请求、友善、信任、焦急、嘲讽、傲慢等不同的语态来。

    美容连锁加盟企业的美容服务员在工作中与顾客的交往是较长时间的、频繁的，服务态度一方面表现在服务工作的质量上，另一方面则表现在服务员与顾客的语言表达交往上，服务员的语言美是服务态度好的直接表现。顾客与服务员的交往主要是靠语言来完成，因而服务员的语言是顾客衡量美容企业服务态度优劣的重要依据。

    美容服务工作对语言的要求高于其他行业，这是由服务工作的特点决定的。常言道：“良言一句严冬暖，恶语伤人六月寒”。服务工作的特点是经常与顾客打交道，服务人员的每句话都能产生一定的反应，并产生一定的后果。

    语言既然是一种艺术，就有一个学习掌握的问题。品牌美容业的服务员对于语言这种特殊的艺术形式都要潜心研究，细心琢磨，工作实践千锤百炼，使之逐步达到炉火纯青的程度。一个不错的美容师从某种意义上说应该是一个不错的语言大师。

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