美容店经营要区别对象选择服务用语

　　品牌美容加盟店中的美容师在与顾客的交往中必须分清对象、注意环境，针对不同的顾客选择不同的服务语言。在具体的接待服务工作中，美容师要和蔼可亲、潇洒大方、服务热情。

    1．顾客进门时应主动迎接打招呼

    要注意对象，用好人称用语，使对方感到亲切，留下优先个好印象。同时还要主动询问顾客的要求和希望，随后有目的地向顾客介绍服务项目和内容供顾客选择，使顾客感到方便可信。

    2．顾客询问时应热情回答、有耐心

    对顾客的询问要认真回答，要有礼貌，有耐心，真诚热情，回话准确、迅速。顾客提出的问题有毛病的，服务员给予纠正，并加以认真解释，态度要，不要贬低对方，对无法回答的问题要有礼貌地表示歉意，并解释原因。

    3．发生差错时主动道歉、及时改正

    在服务工作中美容师可能出现差错，如果发现自己错了，要主动承认，及时改正，使用语言要诚恳，以求得顾客的谅解。在发生差错事故时要保持冷静，妥善处理，对顾客因生气而说的过头话不要过分追究，要用诚恳的语言使对方平静下来，以平静的态度感动对方，从而原谅自己。

    4．顾客发脾气时应好言劝慰不顶撞

    由于各种原因，有时顾客向服务员发火，这时服务员不要产生对立情绪，要分析原因，使用恰当的语言说服对方。即使有时摸不着头脑，也要想办法劝慰，使对方情绪稳定下来后再解决矛盾。如果顾客发火的原因是错误的，也不要有对立情绪，要在对方平静下来后再作解释。总之，美容加盟机构要本着耐心说服、好言相劝的原则。

    5．顾客批评时应虚心接受、认真改正

    对于顾客的批评，美容师要认真听取，虚心接受，采取“有则改之，无则加勉”的态度。听取顾客的批评时态度要诚恳，不能有抵触情绪，使用语言要谦虚，对方批评错了也不要责怪顾客，而要进行耐心的解释，表示无则加勉的态度。

    6．顾客表扬时应谦虚谨慎不骄傲

    美容师在工作中受到顾客表扬时不能沾沾自喜，一定要谦虚谨慎，戒骄戒躁，主动找差距，认真征求意见。对过分的表扬要如实说明情况，对别有用心的吹捧要分析用意所在，坚持原则，婉言谢绝。

    7．顾客离店时美容师要主动热情，以礼相送，语言要亲切，态度要真诚

    使用常用告别语时要自然、热情。即使是临下班时，也不要对顾客使用不尊敬的语句，或变相地下逐客令，美容师要彬彬有礼，主动热情，使对方感到温暖、亲切。

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