美容店中服务用语有何要求?
1.遇到顾客要面带微笑,美容店中的服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话,但不可用一些顾客不喜欢回答的问题。
2.与顾客交谈时要注意使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口,表现出对顾客的尊重。
3.顾客讲话时要仔细去听,眼睛要望着顾客的面部(但不要死盯着顾客),要等顾客的话说完、不要打断顾客的谈话,在与顾客谈话时不能有任何不耐烦的表示,不要心不在焉、左顾右盼、不理不睬,对没听清楚的地方要有礼貌地请顾客再重复一遍。
4.对顾客的询问应圆满答复,美容加盟店的中服务人员若遇“不知道、不清楚”的,应及时请示领导,尽量尽快给予答复。
5.在与顾客交谈时态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中,以顾客听清楚为宜。
6.在与顾客交谈时要讲普通话,特别是外地顾客更要讲普通话,如能讲外地方言就更好了,这样顾客就会感到很亲切。
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