美容店如何打造顾客对商品及服务的满意度?

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2012-03-21 09:41:00 来源: 神州加盟网  有646人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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  本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态。顾客的满意度有两种概念:行为意义上和经济意义上的顾客满意度。它来源于顾客对某种美容产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个一律概念,而是一个相对概念。

    一些调查和的研究发现,构成顾客满意度的主要因素有:产品自身的特点、店铺地点、产品价位、员工的服务态度、服务理念、美容加盟品牌的公众形象和促销手段等。尽管店员的主要任务是让顾客在店内进行消费,但是却并不能不重视顾客对商品及服务的满意度:

    1)考虑顾客的需求

    所谓众口难调,顾客的需求可以说多种多样,但是都有着购物的心理,所以我们首先要了解的是顾客需要什么.比如,顾客在后,我们还可以问顾客是不是需要做一个营养煸油。

    2)顾客对便利的要求

    现在社会由于生活节奏加快,人们对店铺的便利性要求也越来越高。主要反映在顾客购买商品时,要求方便、快速、齐全、省时。例如你们的美容加盟店店铺位置不好找,顾客为了找到店铺得费半天劲,又或者在接受店铺服务时,得排半天队,顾客当然不会再买你的账了。店铺为了满足这些要求,就应创造优越的条件。

    3)顾客对产品质量、安全的要求

    由于产品的技术水平和人们的物质水平在不断提高,顾客越来越多地开始关注产品的品质和安全,店铺之间比服务、比价格也都是常有的事,但是单独不可取代的就是产品质量,世上很有档次的产品也得不断地改进技术.这些主要来源于顾客的需求,因为产品的好坏终还是顾客说了算。

    4)顾客对美、奇、新、怪的需求

    美容美发店本身就是一个满足顾客对美、奇、新、怪的一个服务场所,因为随着人们的生活水平提高和接受的新鲜事物的渠道增大,人们的审美观念和价值倾向也都发生了巨大的变化。比如一个追求时尚的年轻人,可能更愿意去接受一个另类的发型,她认为留着红绿相间的头发、穿着张扬的衣服更加能引人注意,如果店员去给她做一个中规中矩发型,她会认为你的审美意识不行,会认为这家店的实力不行。所以在销售过程中,店员要根据顾客的个性和气质特点,重点强调所推销的产品与发型要与她某方面特征相匹配。才能给顾客留下一种该产品与发型只适合自己的印象,也满足了顾客对美、奇、新、怪的要求。

    5)顾客对价格选择的心理需要

    顾客对产品价格,出于各种原因总是很敏感的。物美价廉的产品当然好,但是往往产品的质量跟价格是成正比的。对于一部分顾客来说,都多多少少有一些求廉的心理,总是希望价格再便宜一些,便可以吸引住她,但是还有~部分顾客为了显示自己的身份、地位和有.而不惜重金,只希望自己购买的产品与自己的身份相符合,而且价格越高,对其的刺激也越强烈

    所以店员要分清楚你面对的是什么类型的顾客,要分清不同的顾客,对持有廉价心理的顾客,尽量不要给她推荐价格较高的产品而横向比较,或者价格比,来说明价格便宜和购买合算,对于要显身份、地位的臌客.则应强调所推销产品是否能突出顾客社会地位和品位以激发其强烈的表现欲和购买欲。

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