美容店顾客常规的抱怨都有哪些?

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2012-03-21 09:48:00 来源: 神州加盟网  有704人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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  顾客的性格各有不同,有的顾客脾气很大,一些细小的事,都可能让顾客产生不满,当然也包括对产品质量和服务和质量的不满,所以在这种情况下.只有店员不断地改进工作,才能让顾客满意。

    顾客抱怨的原因多种多样的,也许是由于美容产品的质量,美容加盟店美容师的技术,服务、价格、卫生条件等,当然我们也不排除有些顾客心情不好,想找人发泄情绪,甚至看到你前台的摆设不符合她的审美观也会有抱怨,这里我们重点要说说顾客常规的抱怨都有哪些。

    1)对产品的抱怨

    美容加盟店除了服务也附带卖产品,顾客在购买产品时,产生抱怨也很常见。有些顾客在以高价买了产品后,发现没有她预想的感觉,要求换货或者退款、、而在价格方面,顾客发现同样的产品别人家就比你家便宜,也会产生抱怨。

    2)对美容美发师技术的抱怨

    顾客怀着变得更美丽的美好憧憬而进入美容美发店的,有时往往会因为美容师的技术问题,而产生抱怨,比如美发师在给顾客剪发时,后出来的感觉却不是顾客想要的i顾客的脸色会非常的难看,从而大发脾气,因为你破坏了她的美好愿望,谁都是为美而来的对不对7在美容方面因为每个美容师的技术参差不齐,服务的水平也会因人而异,从而导致顾客不满。

    某家加盟品牌美容院的美容师感慨地说,曾有位顾客指着她骂,“我脸上本来没有皱纹,你看你的技术,早知道你不行,就不来这了,你看,没皱纹都被你做出皱纹了,把你老板给我口0来。”如果真的出现这情况,换成是你,你会不抱怨吗,

    3)对店员服务态度的抱怨

    顾客对店员的抱怨,往往是因为店员的态度不佳,有时店铺忙起来,店员忙得晕头转向,当顾客有疑问时,却发现身边没有了人,店员没有理会顾客的询问或者在回答时敷衍、不耐烦、出言不逊等,都会引起顾客的抱怨。

    4)对环境的抱怨

    店内环境也可以直接影响顾客的购买心情,光线的柔和、色彩雅致、整洁宽敞的环境会让顾客流连忘返,如果店铺环境出现光线太强或太暗,温度的不适宜地面过滑、‘曼生状况不佳、噪声太大等。这些都会成为顾客抱怨的主要原西.

    上面所述原因,店员不能觉得不重要,反而细节方面的事情也要认真地对待,发现问题及时处理,如果自己处理不好,请向店长反映,然后采取一定的措施去孵决。

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萨维尔琨
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