美容店怎样实施顾客满意度调研？

　　满意的顾客会给美容加盟品牌店带来广阔的前景，可以增加实现目标、降低经营成本。但由于激烈的市场竞争引起的平均收银的降低，对美容店加盟经营提出了严峻的挑战，作为老板必须考虑财务状况然后再决定采取何种配套服务，而实施这些的重要依据是进行顾客满意度凋研。

    提高顾客满意度的关键在于，要认识到这一调研只是提高顾客满意度全过程的优先步。美容店必须有高度的紧迫意识，必须按满意度调查所反映的问题来逐一改进服务，层层落实，使每一位前来消费的顾客高兴而来，满意而归，这样的顾客满意度才会提高。

    美容店可采用以下途径获取顾客的反馈：

    (1)顾客主动反馈的信息。要获得顾客主动反馈的信息，应方便顾客与店铺产生联系，鼓励顾客咨询或投诉÷可以设立免费咨询电话，公开本店美容师的联系方式，也可以在店内的显著位置设置顾客咨询点，安排专业的美容师接受顾客的咨询。对提出有价值建议的顾客给予奖励并表示衷心的感谢。对于就服务方面提出意见甚至投诉的顾客，很好方法是根据顾客提供的情况，立即查清事实，尽快给于明确答复，表现出对顾客意见的重视、对顾客提出的意见、建议等做详细的记录，并定期进行分析，往往可从中发现更有价值的内容。

    (2)经常查阅顾客档案，深入了解新顾客。查阅顾客档案，及时找出一部分老顾客没有再买本店产品的原因，以此来调整产品结构和服务方式。深入了解新顾客购买产品的原因，则有利于强化美容产品和服务竞争的优势。

    (3)导购员的日常沟通获得反馈。美容店员与顾客频繁接触，他们往往了解顾客的意见和要求，他们来获取顾客的反馈，是一种经济而的方式。但要用好这种方式，必须培训好员工，使导购员掌握沟通和倾听顾客意见的技巧，形成重视顾客意见的意识。同时还应采取奖励措施鼓励员工反馈顾客意见。作为老板或管理人员更应利用各种途径接触核心顾客，了解核心顾客的意见。

    (4)战略性活动。为了深入理解顾客的需要，提高与顾客沟通的感觉，美容加盟店可能进行一系列战略性活动。如选聘与核心顾客有较多相似性的员工，邀请核心顾客参加新员工的招聘工作，邀请顾客参与产品和服务的设计工作等，邀请顾客参与一部分经营决策，这是一种更高层次的战略性活动。