美容加盟连锁形象定位要与目标市场保持一致

　　每一个美容加盟连锁店都尽力在顾客心目中形成合格的市场形象并加以保持，如果加盟连锁店已经有了合格的市场形象，顾客往往会原谅服务工作中出现的一些次要问题。因此，加盟连锁店的市场形象会影响顾客的满意程度。此外，市场形象也会影响员工对加盟连锁店的看法，进而影响他们的工作态度和服务质量。但是一个美容加盟连锁店到底定位在什么样的市场形象（包括功能性形象和象征性形象），这主要取决于目标顾客的自我概念。俗话说：“物以类聚，人以群分。”

　　如果顾客认为自己的形象与加盟连锁企业的象征性形象比较一致，他们就会觉得这个加盟连锁店是专门为自己这一类人服务的，就乐于来此消费，而且他们感觉中的服务质量和满意程度都会比较高。

　　相反，譬如一个工薪人士看到一十分化的美发美容店，他可能望而却步，或者只是以局外人的姿态参观一番而已。但是自我概念往往又是很复杂的，它是指一个人对自己这个客体的全部看法和感觉，在消费行为学文献中，自我概念包括实际自我概念，指一个人对自己实际形象的看法；理想自我概念，指一个人希望自己有什么形象；社会自我概念，指一个人觉得他人对自己有什么看法；理想社会自我概念，指一个人希望他人对自己有什么看法等。消费者的自我形象与该美容加盟连锁店的象征形象是否一致，对消费者的满意度有十分明显的影响，至于哪一种自我形象一致性对顾客的期望和满意会产生很大的影响，是每一个连锁企业应该调查研究的重要课题。