美容美发店的顾客需要的8种服务

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2012-08-15 11:59:17 来源: 神州加盟网  有1757人参与
  • 经营范围:美容美发
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  满足顾客的服务需要是经营的关键所在。若一家美容美发店,老板,与员工的共同努力,营造出满足顾客需求的营业气氛,那么这家美容美发店必定顾客盈门,因此美容美发店应该考虑顾客需求,为顾客提供以下8种专业的服务:


  (1)提供美容咨询


  调奄显示:80%以l的顾客不了解或不懂美容基本知识;52.6%的顾窖希望美容师能提供美容咨询。美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,店面形象也必然受到损害,顾客自然不会合格去“享受”美容服务,顾客流失也成为必然现象。


  (2)提供安全、安静、舒适的环境


  “物以类聚、人以群分”,顾客选择美容美发店首先是关注美容美发店的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容美发店的产品和技术。


  (3)创造充满动感和新鲜感的气氛


  气氛是作用于人心理的很大诱因,也就是说环境吸引了顾客,气氛感染了顾客,美容美发店内的动感与活力,会使顾客不由自主地与之融为一体,产生享受其服务的欲望;而新鲜感除给顾客惊喜之外,还会令其体会到美容美发店的周到、细心,起到留住顾客的作用。因此,如何创造店内的动感与新鲜感,应该是美容美发店需要下探索的问题。


  (4)提供生活情报


  每一位顾客均生活在自认为适宜的环境和人群当中,每个人不仅仅为自己而生活,而且要活给别人看。因此美容美发店必须透过自己所从事的本业,连带性地提供相关的顾客生活情报,如服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育……令顾客在享受美容服务的同时,得到更多的有益资讯,产生“超值”的想法,至少有“同样花钱,还是这家很好”的感觉。

  (5)帮助顾客缓解情绪,放松身心


  现代人生活节奏加快,生活和工作的压力增加,女性顾客尤其如此。因此,美容美发店在环境气氛和美容服务等环节上都应多花心思。让顾客有一个“缓解情绪,放松身心”的休闲场所。


  (6)重塑顾客气质与信心


  美容美发店的许多顾客足出于工作、业务或特定的需求而来的,且有些女性顾客有自卑心理。由此,美容美发店小应停留在表面l的“面子”服务,而应该深入剑顾客内心的“面子”服务上。美容美体,让顾客重树自信心,展现其内在气质。


  (7)提供安全的产品和过硬的技术


  产品与技术是美容美发店应具备的基本的要素。化在产晶的选择上,不应只注霭进货价格,更应首先考虑产品的功能性。


  (8)体现不错的服务品质


  美容美发店不错的服务品质不仅体现在接待技巧、好的美容产品、好的感觉、好的技术等环节上,还应陔包括内外卫生、设备仪器、促销活动、从业人员着装、专、i止礼仪、专业.知识等方研。

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萨维尔琨
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