美容纠纷新焦点

　　刚入冬季，又到了保健品的销售旺季，打着“滋补养生”“纤体美容”等各种旗号的保健品开始大行其道，但日前笔者从嘉兴市消协获悉，美容纠纷新热点焦点集中在品和保健品两大方面，今年，全市工商部门查处了许多保健品虚假宣传案件。

　　打着药品广告卖食品

　　在南湖区中山路名典公寓2811号的一家贸易商行，不少消费者走过这家店时都会发现这里经常播放光盘、发放宣传单等方式宣传一款名为“国珍”松花粉的产品，“看诊多种改善缺铁性贫血症”、“糖尿病治好”等缓解用语都出现在了这款产品的宣传语中，这款产品是否有如其宣传广告所称的？

　　嘉兴市南湖工商分局执法人员在日常巡检时发现，这款以缓解用语对外进行宣传的产品，实为食品，而店主钦某从2008年起销售保健食品松花粉时以与药品相混淆的用语，直接宣传看诊作用。笔者看到该商行的经营范围实为定型包装食品、化妆品、日用品。

　　据悉，该类案件的共同点就是保健品商家在对外宣传其保健产品时，将食品药品的用语混淆使用，并夸大产品的感觉，许多采取会议营销的办法，使消费者的合法权益受到了一定的损失。

　　高价有助于调节体脂疗程难“有助于调节体脂”

　　到美容院“瘦体”有助于调节体脂，半个月后肥没减下来，反而出现了四肢无力、腹泻、呕吐等症状，而且美容院还想把“无效退款”的作废，嘉善的消费者张女士就遇到了这样的烦心事。

       日前，张女士等5位消费者在他人介绍下，到位于魏塘镇晋阳路的某美容瘦体店有助于调节体脂。5人分别选择了纤体、紧肤、摩蝎有助于调节体脂、大小疗程有助于调节体脂等服务项目，并分别支付了3000—500优惠不等、总价为1764优惠的有助于调节体脂费用。经过半个月的有助于调节体脂疗程，服用了各式各样不同色彩的胶囊丸药之后，她们不约而同都觉得口干、恶心、失眠、腹泻、四肢无力，有助于调节体脂也不理想。在消费者的要求下，店方没有解决消费者身体不适的措施，也迟迟不肯履行“无效退款”的，张女士等 5人一气之下到嘉善县消协投诉。

　　嘉善县消协了解情况后认为，美容院虽然提供的只是手写收据，但上面关于美容院的名号、负责人，以及美容项目、费用等都写得非常清楚，美容院就应该对自己的行为负责，履行自己的。经过消协的细心调解，美容院终同意按收据上所载消费标的合计1764优惠的60%，计10584元退还消费者，并且书面有助于调节体脂经过对消费者身体无害，否则愿意承担相应责任。

　　保健行业发出谴责声音

　　“有一粒老鼠屎往往会坏了一锅粥。”嘉兴市保健品行业协会魏秘书长告诉笔者，保健品行业确实存在许多的虚假宣传，因此而产生了消费信任危机，结果影响到保健品整个行业。对此，协会及会员单位都十分关注，认为发生这样的事情应该支持媒体进行公开的揭露和曝光。目前，嘉兴市保健品行业协会已发展会员单位40多家，均未发生过消费投诉，即媒体批评的保健品都不是会员单位的产品。

　　现在有些保健品利用早晨，在执法部门还没有上班，在电影院搞保健讲座、搞保健品营销，很多是在忽悠消费者，所以需要提醒消费者不要轻信，很好不要去参与活动，以避免上当受骗。魏秘书长表示，保健品行业协会内也有一些单位借助这种营销的方法向消费者介绍和推荐产品，如珍奥核酸、麦硒康、中宏蜂胶、银龄春胶囊等产品，他们在嘉兴有固定的经营场所，经营时间也已经很长，品牌影响力也不错，在行业内受到行规约束。

　　保留凭证可以消费投诉

　　“现在少儿、白领和白发三个群体是保健品销售的主要目标人群，特别是老年人是保健品销售的重点对象。”嘉兴市消协秘书长金建德透露，近期针对老年人群体的保健品消费纠纷呈多发状态，“一般此类保健品推销人员都属于‘游击队’类型，对老年人施以小利，推销他们购买价值较高的产品，而一旦发生消费投诉，因为找不到投诉对象，往往不了了之。今年10月，有两个老年人购买了4000多元的保健品，使用以后感到身体不适，要退货找不到人，只有求助消协，看了老人提供的保健品购入凭证，上面署名‘某某产品嘉兴推广中心’，经核查根本无这个单位。”

　　嘉兴市消协提醒消费者要注意：在购买保健品前先要考察该产品的销售者是否有固定的经营场所，不要向小区内临时租房的、无工商营业执照的经营者购买，同时不要在“会议营销”场所购买产品；其次消费者要保留其消费凭证，并留意所盖印章，发现有问题要及时交涉和尽快投诉。