明星妈咪产后恢复连锁机构之成长之路

　　作为一个拥有几十家产后恢复连锁机构的总裁，褚红非常忙碌。2006年，大陆产后恢复行业还处于培育期，褚红在北京开设f7优先家明星妈咪产后恢复机构。从开设起，褚红就一直坚持产后恢复是一项系统工程，身体健康、心理健康相互关联，要让妈妈摆脱生产后的烦恼，不仅恢复健康的身体、标准的身材，更拥有一个健康的心态，正确的观念，让更多人重视母亲的需要。

　　5年来，明星妈咪以先进的理念、贴心的服务、规范的特许经营体系，迅速占领了北京、天津、杭州、广州、西安、武汉、大连、重庆等市场，先后获得妇女儿童事业发展中心“妇女儿童喜爱的品牌”、好莱坞明星俱乐部“产后恢复技术和服务奖”等，赢得了社会的广泛赞誉。

　　让我们走进明星妈咪，揭秘产后恢复连锁成功的密码。商业模式创立，连锁成功的先决条件：现代管理学之父彼得·德鲁克说：  “当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”具体到妈妈市场，怎样进行商业模式创立，明星妈咪的成长之路给了广大智慧之选者清晰的答案。

　　服务创立：基于客户服务的新定位：

　　商业模式创立的优先步，就是选择合适的顾客，并设定即将为他们提供的服务是什么？如果客户服务定位不明晰，建立或重塑商业模式就无从谈起。

　　“明星妈咪”针对国内90%的城市产后女性亚健康问题，专业提供产后护理、产后养生、家庭营养、产后一n里、中医调理等系统解决方案，充分满了80后妈妈们对美丽人生的个性需求．，虽然产后恢复(postparturn recovery)在大陆是个全新的行业，明星妈咪从美国来到大陆，电不过屈指5年的时间，但凭借全新的客户定位，迅速取得了成功。

　　模式创立：模式是企业生存、壮大的基础，是商业模式创立的核心内容。产后修复是特定的细分行业，技术安全比美容院高很多，服务舒适性比医院高很多。因此，只有找到与美容院、医院模式不一样的道路，才能时间久持续。“明星妈咪”进入大陆以来，结合消费者的消费习惯，创造性地设计了以产品、服务模式为辅，以第三方共同的模式为主的商业模式。

　　据明星妈咪总裁褚红介绍：  “产品收银大约只占加盟店经营的两成左右，服务收银大约占三成左右，其他收银来自母婴行业的共同销售。”明星妈咪的很大点来自其搭建的产后恢复营销大平台，在竞争激烈，渠道为王的今天，这才是对市场关键资源有价值的掌控，这才是核心竞争力，这也是为什么加盟商趋之如骛的原因。

　　实现标准化，连锁成功的内功心法：

　　连锁企业经营成功的要诀在于复制总部的产品和服务到达各个分店。然而，在不同市场背景下，在员工不同文化素质、迥异思维水平的条件下，如何提高/增加总部历经艰辛浓缩而成的服务精华以相同的面孔到达每个分店？从明星妈咪的成功案例，也许能找到答案。

　　在开展连锁业务中，  “明星妈咪”不仅普遍重视的环境标准化、产品及设施标准化，更注重销售标准化和服务标准化。对总部直营店的经营经验的总结和提升，明星妈咪总结出了《服务动作标准》、《服务流程标准》、《服务态度标准》、《销售促进手册》、《客户关系管理手册》等一系列实用手册，涵盖了从客户咨询到体验消费各阶段。且每个动作都制定了时间标准、用处标准等，并予以命名，拍成视频，以便各门店新进员工迅速学习和掌握。

　　实践说明，这一套细化的实用手册，从根本上提高/增加了明星妈咪的服务质量，显著加速了企业的扩张步伐。

　　全职位进阶式培训，企业成长的黄金法则：

　　服务业所卖的服务要靠员工的现场生产，支付，因此只有满意的员工才能产生满意的顾客，忠诚的员工才能产生忠诚的顾客。明星妈咪正是努力“内部营销“来实现“外部营销”，为此设立了全职位进阶式培训体系，为所有职位的员工设定培训计划。技师，心理咨询师、中医营养师都是严格的招聘体系，进入明星妈咪，然后接受全面的培训。除了基本的理论知识和扎实的实践技术培训外，  牢固树立爱心和责任心至关重要，确保每一个员工对本职工作认真负责。随着他们晋级为管理人员，则逐步增加各种管理课程。事实上，明星妈咪的店长，80%是从技师做起的。正是这种培训机制和员工晋级体系，充分调动员工的积极性，提升员工对企业的忠诚度，提高/增加了每一个新进员工都能快速融入企业，并有源源不断的人才向上一层职位输送，极大满足了不断开店的人力需求。

　　五年来，商业模式的不断创立和市场细化战略的不断深入，明星妈咪产后恢复连锁机构得到的众多来自美国、香港、台湾和韩围的闰际智慧之选机构的关注和支持。资本运作和全球发展必将成为创立型企业的明星妈咪今后发展道路，明星妈咪计划2011年底进入韩圈、台湾和东南亚地区。