美容店经营实践中存在哪些服务不到位问题?

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2012-05-18 10:22:24 来源: 神州加盟网  有526人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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    美容店做不好服务,顾客就会流失,这是一个很简单的道理。下面一组关于顾客流失的统计数字,足以说明服务的重要性:20%因为搬迁;27%受朋友影响;31%受竞争对手的广告所吸引;18%对美容产品不满意;67%对店员的态度不满。既然清楚了服务对顾客的巨大影响,我们就该总结反思,找出服务不好的原因所在,积极采取措施认真加以弥补。

 

    那么,在具体的实践过程中,我们的服务工作到底存在哪些问题呢?

 

    ( 1)管理不善,制度不全

 

    管理不善是造成服务不好的一个主要原因。一家美容店的老板如果不善于管理,比如家长制作风、奖罚不分明、裙带关系严重等,都很有可能使具体的工作人员缺乏服务的耐心和悉心。老板自己如果对待顾客也是不冷不热,指望手下的人对顾客彬彬有礼、和蔼可亲也就是奢望了。不管店员个人多么热情服务,他都无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。

 

    (2)对做好服务认识不足

 

    服务的精髓说穿了就是用心对待顾客,让顾客感觉到亲切、温暖,并能够获得精神和身体上的享受。

 

    真正高品质的服务是从内心散发hjj来的一种意愿:我们乐为顾客提供服务,顾客的快乐和满足就是我们很大的快乐和满足。在美容店工作的人,往往认识不到这一点。心情好了就对顾客多笑几次,烦躁或不开心的时候,就对顾客敷衍了事。要知道,顾客是来接受贴心服务的,可不是花钱看店员脸色的。

 

    缺乏勇于承担责任的精神,也是服务态度不端正的一个原因。美容加盟店的店员往往没人愿意负责任,你好我好大家好,结果出了问题找不着人负责,老板一生气就谁都说,容易犯众怒。有的店员就想了:“我对顾客好又怎么样?悉心服务又怎么样?老板又不给加钱,还被莫名其妙的批评,我图啥!”说到底这样的老板对服务的认识也是浅薄之极的。

 

    不去想做好服务的一系列好处。好的服务不单单是给顾客带来快乐、满足,同时也有利于自己广交朋友、聚集人脉,使自己的业务水平逐渐提高,个人实现目标也会有所增加,一句话就是在成就着自己。

 

    (3)特殊环境导致失去爱心

 

    不和谐的工作环境容易让人失去服务的耐性。如果美容店的人际关系复杂,缺乏团队健康向上的气氛,会造成店员的巨大精神和心理压力,瞻前顾后的人又怎么可能为顾客提供轻松而开心的服务呢?自己的心情都不舒畅,又能使自己的服务尽善尽美吗?

 

    还有一种情况,有时美容店一贯表现比较好的店员突然出现问题,属于私人问题。因为恋爱挫折、经期不适或家庭关系不和谐等出现情绪失去控制的情形,也会令店员或老板心情糟糕。这也会形成一种灰暗情绪,影响到对顾客的服务上,也破坏了美容店原本不错的环境。

 

    还有的店员能力和学历都很高,思想很不安分,并不完全认同美容店的工作。她总强调不能加班,要上班也要正常下班,否则会影响孩子,也会影响老公,总之有一大堆理由。这并没有错,只是她的以个人生活为中心的价值观不适宜美容店的工作性质。类似的事情自然也会影响一些人的心情,从而导致出现服务不佳的现象发生。

 

    (4)不知道为谁服务

 

    不知道为谁服务,这句话提出来好像很可笑、很幼稚,其实不然。有的店员就是没有搞懂这一点。

 

    不要以个人喜好决定对顾客的服务态度,顾客选择什么样的生活方式与店铺无关。来的都是客,她们都一样需要关心,应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是亲切温馨的,我们的手对谁都是细腻轻柔的,我们的心对谁都是热诚芙爱的。我们的服务对象就是顾客,顾客心满意足才是我们很大的心愿。

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标签:想加盟美容纯中药美容加盟美容养生加盟品牌
萨维尔琨
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