顾客满意是美容店的核心竞争力

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2012-09-04 13:29:25 来源: 神州加盟网  有676人参与
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:605家
  • 单店投资额:20~50
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  服务是美容店竞争的有力武器,在干变万化的市场上,除了硬件设施,就剩下服务了。由于人们生活水平的提高,生活观念在改变,对服务的要求也越来越多,越来越高了。


  顾客管理是每个美容店创造与增加收银的关键环节。如今,各大美容加盟连锁店正面临着几十年来激烈的竞争,而且这种势头将逐渐加剧。如果我们对顾客的管理得到加强,那么我们将会更好地面对竞争对手。


  我们随时随地都能看见大、中、小型美容店内张贴着“顾客至上”、“顾客是我们的”等标语,但他们却没有付出实际行动。当我们大量的顾客怀着抑郁的心情排着队等来的却是那些劣质的服务时,难到这种做法体现了“顾客至上”的原则吗?


  顾客是美容店的“生命”,是“衣食父母”。我们所做的“一切”都是为了他们。


  当你的美容店基本服务到位、达标时,那么你的武器是什么呢?特殊服务,个性服务。当美容店的服务设施都雷同时,你的武器又是什么?还是如此。


  如果美容加盟店只局限在基本服务的水平上,那么业绩只能达到平稳,但如果你有特色服务和个性服务,就可能实现业绩突破。


  对每一个顾客应该提供适应对方不同的服务。重要的是一个美容店的服务是否一致,如果每一个人都用心去服务,那这种气氛会感染顾客,顾客对企业就会产生信任感,这样,我们便可以和他们充分地沟通,用专业化的服务去让他们认可我们,我们的服务也会因此而产生价值,带来利益。


  服务质量好不仅可以提高业绩,还可以满足顾客不同的需求,顾客的心理是微妙的,顾客的需求也是多样的。


  顾客的需求大致可以分为四类


  优先类:即时需求,这样的顾客是有意走进美容店的,那我们应该明白顾客的需求点,及时满足顾客的需求。
  第二类:潜在需求,这种顾客是发卡员带来的,那就要我们的服务感动他,引导他,帮助他解决问题。
  第三类:下降的需求,这种都是我们的老顾客,对产品和服务都已经认可,那就要用情感来感动他。
  第四类:不规则需求,这种顾客也许是刚好路过,所以我们只能尽力做好该做的工作,以我们的诚心来打动他,让他产生优先次消费。


  这些只是顾客需求方面,但服务质量还是来源于美容师.如何服务营销来提高顾客的满意度呢?首先我们要提高服务人员的素质,使服务人员的素质广而博,并且有好的气质和亲切的态度。还有我们的服务环境,要让顾客感觉到新鲜,另外要让我们的服务体现价值,让顾客的消费服务来增长。


  在美容加盟店,顾客是需要高品质服务的,高质量的服务会给顾客带来好的心情,专业化的服务会给顾客带来满足感。顾客有了满足感,我们的业绩就会上去,美容师也就有了满足感,实现目标也会因此增加。员工要有好的品德,要做到为顾客着想,要对顾客亲切,要微笑迎送顾客。美容店的环境要给顾客以温馨、亲切的感觉,这样顾客才会愿意来接受服务,来消费,从而慢慢认同。提高服务水平,抓好素质的培养教育是非常重要的,不仅要知识丰富,技术过硬,还要认识到服务岗位工作的重要性。


  美容师是我们服务的窗口,微笑服务是体现我们认识服务行业的开始,但真正的服务水平不是说出来的,只有充分得到顾客的认可,才算是做到了贴心服务。不但自己要有极强的敬业精神,还要带动每一个员工对工作充满热情和积极性,从而形成一股强大的凝聚力。美容店本身就是以效益来求发展的,以质量求生存的,所以一名不错的美容师就是美容店的一块招牌。


  现在,美容行业处于买方市场,顾客可在成千上万家美容店中选择他自认为适合、满意的美容店为他服务。随着颐客识别能力的增强,一些陈旧的技能和服务水平将不再受他们青睐。顾客将会对美容产品质量要求越来越高、对服务品质要求越来越严。如果美容店继续提供一般的技能、一般的产品、一般的服务将会导致顾客流失,也会失去顾客的忠诚。有这样一句话:顾客满意的程度等于你的高度。要想赢得生存,取得竞争优势,美容店需要一种管理顾客的新体系。健全、完善这种管理体系,以顾客为中心、为目标,提供不凡的服务价值才会赢得市场。


  现代美容加盟店已经不仅仅靠改善顾客皮肤问题开拓客源、增加业绩,更重要的是美容店的超值服务带给顾客心灵和身体的充分放松,从而留住老顾客,吸引新顾客。


  随着美容市场竞争的不断加剧以及美容店之间一律差距的缩小,美容店竞争已经从简单的打折促销、优惠消费转化为服务、文化、品牌、环境、资源、管理等细节之处的较量,其内涵就是围绕如何很大化地满足客户需求、提高客户满意度下工夫。

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萨维尔琨
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