美容店解决顾客抱怨问题的方法

更多
2012-03-22 09:47:00 来源: 神州加盟网  有1148人参与
  • 经营范围:硅胶管,乳胶管,密封条
  • 门店数量:0家
  • 单店投资额:1万以下
企业已备案
企业已认证
成交领红包

  有一个词可以帮助店员解决廊客的抱怨,就是“理解”无论顾客的怨言让人听起来是多么的微不足道,但侄顾客看来越是一件大事,你怎能表现出漠不关心呢?顾客生气的原因是她说的话得不到重视,因!比店员必须表现出非常重视,来表示对顾客的关心并积极地回应,顾客常常会感虱i满是,说白了就是不管谁错了,你都要让顾客满意而去。

  1)立即处理顾客的抱怨

   本来顾客正在气头上,如果店员因其他的事情,而忘记顾客提出来的问题,这无疑是“火上女性智慧之选美容加盟店,财富实现目标不用发愁 浇油”,为了避免不必要的争执,店员要控制自己的情感,尽可能冷静地慎选用词,同时要用低声调、缓和的速度来交谈,争取思考的时间。因为这个时候,店员代表的店铺的整体形象,而不是个人,绝不能抱着“反正又不是我闯的祸,不关我的事”的态度。

    所以遇到顾客的抱怨时,行动上要迅速,切记不要拖延时间,你拖得越久,就会更加的激怒顾客,因为顾客认为她是主体,总是期望她们的抱怨能够尽快得到解决,如果店员找到了解决的办法就要迅速实施,要用行动来告诉顾客你在为他们做什么。

  2)减轻顾客抱怨的诀窍第

  发现顾客抱怨时,店员应耐心、仔细听完顾客的话,然后找出不满的原因,妥善处理。你可以说:”我可以理解为什么发生这件事使你不开心,我将尽我所能来帮助你。”当然这些话你得说得温和,要表现出信心、名气、平静还有关心。你这种态度,顾客也不会跟你说个没完的,毕竟善良的顾客还是多数。

    3)应对情绪激动的顾客

    通常情况下,顾客有了抱怨,作为美容加盟店的店员听完顾客抱怨的原因后,首先要对顾客进行道歉,然后再按照店长的指使来与顾客进行沟通。然而,店员也会经常碰到两种特殊情况。

    (1)撤换当事人。当顾客对某店员的服务与解释感到强烈不满时,便会产生一种排斥心理。可能在这种情况下,她看到你就生气,更别说听你慢慢地跟她解释了,在此情况下,很好的办法是请店员暂时回避—下,请另一位店员或者店长来充当调解人,借以缓和顾客情绪。

    2)改变场所。许多怒气冲冲的顾客会当场在店内高声抱怨。这些顾客当中,有些人原来讲话的嗓门就大,加之情绪激动,嗓门就更大了;有些人是想借高声来压倒对方,表明自己有理,也有个别的顾客纯属胡搅蛮缠者。这样的顾客会破坏店内气氛,甚至影响其他顾客的情绪。所以避免把事情扩大,对于这些怨气冲天的顾客,美容加盟店的店长如果派好的秀的员工也无法让他安静下来。那么在这种情况下,店长首先要稳定自己的情绪,不能受顾客情绪的影响而违背了自己作为中间人该有的立场。然后把顾客带离服务区,并邀请顾客到另外一种场所进行交谈。稍稍缓和—下顾客的情绪,同时也不会影响店内的气氛。如果更换人员、改变沟通场所。仍无法平息顾客的怒气,很好的办法就是取消当日的会谈,延至第二天进行。

    以上是处理顾客抱怨的一些基本技巧,店员应根据不同情况及对象随机应变,灵活处理。

  相关阅读

  女性智慧之选美容加盟店,财富实现目标不用发愁
  

  克丽缇娜美容加盟店安心创业创立高
  

  百莲凯美容加盟总部为加盟商提供哪些运营支持?
  

更多
标签:新手怎么加盟美容店美容加盟网站男人美容加盟美容加盟图片
萨维尔琨
  • 570 关注美容
  • 13891 咨询美容

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 美可美塑产后恢复中心
  • 群芳泽养生美容中心