关于美容产品质量的几个重要观念

　　美容加盟连锁店经营成功的关键在于为社会、为顾客提供有质量提高/增加、令人满意的产品。为此，必须对美容产品质量有一个正确、完整的认识，进而从质量控制人手，争取优佳的质量经营绩效。

    (1)质量由顾客确定。美容连锁店制定的各项规范要符合顾客的需要。顾客决定质量的好坏，顾客决定服务过程中什么重要，什么不重要，要用顾客的眼光和顾客的需要来确定质量的指标体系和质量的检查体系。质量的终目标是要让顾客满意。

    (2)质量是长期的任务。世界上没有一种方法能一劳永逸地把质量固定下来，今天能提供高质量的服务，生产高质量的产品，不代表明天同样如此。无论是在顾客盈门、收银上升的时候，还是在收银下降、营业不景气的时候，都要持续不断地追求合格的质量。只有这样，才能使企业永远提供高质量的产品和高质量的服务，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。

    (3)质量是每个人的工作。美容加盟连锁店中的每个人都要面对顾客，不论是内部顾客还是外部顾客。不能把质量控制的责任落在一个部门或少数人的身上。人人都应自觉地把质量当做自己的责仟。

    (4)质量不能没有领导和沟通。人们要生产好的质量需要具备技术、设施、信息和来自管理者以及上级的支持和鼓励。管理者在管理下级时要表现出真正的领导才能，善于沟通，并为员工创造合格的工作环境。

    (5)质量离不开团队精神。好的质量离不开强调团队精神的企业文化，互相支持、互相帮助，要成为人人共享的核心价值观。

    (6)质量是策划、设计问题。质量要事先策划、设计。企业领导应当预先计划好如何利用技术、人员、设施、设备乃至顾客参与生产服务系统，否则就是对生产合格的质量准备不足。

    (7)质量是信守服务。顾客把服务提供者信守看得比其他一切都重要。如果做出了却不遵守或不完全遵守，服务质量就会大大降低。