美容连锁店质量检查的组织与形式

　　美容产品质量检查是美容连锁店质量控制的重要一环。美容产品质量检查就是用某种形式对美容产品质量进行衡量测定，判断质量标准要求与实际质量之间存在的偏差。美容连锁店质量检查的重点：一是检查员工是否遵守规章制度，是否按规范进行操作服务。二是检查店长经理对于员工违纪现象是否能及时发现并立即纠正。

    (1)质量检查组织

    美容连锁公司要搞好质量控制工作，除了制定必要的规程与标准外，还应该有专职的质量检查组织。大型美容连锁公司都要设立质监部，质监部下设专职质量检查小组，质量检查小组的成员应由具有丰富的管理经验和较高专业技能的人员组成。他们经验丰富，专业精通，善于发现问题，具有一定的名气性。

    许多美容连锁公司成立了由公司、分店、班组三级质量检查体系，进行逐级层层检查。三级质量检查的重点是充分发挥美容连锁公司质监部的组织指挥职能。美容连锁公司质监部质量检查小组对各连锁分店的检查，了解连锁公司整体美容产品质量状况，协调好各连锁分店之间的关系，以求得连锁公司美容产品质量的相对一致性和统一性，并使质量控制工作纳入美容连锁公司经营管理和经营目标的轨道。

    (2)质量检查形式

    美容连锁店进行质量检查，主要有日常检查与不定期检查，单项检查与综合检查，单位自杏与上级检查，明查与暗查八种基本形式。这八种检查形式互相组合后又能产生许多种检查形式，而每种检查形式的作用又各有不同。因此在实际二r作中应该多种检查方式交叉使用，以达到优佳的检查作用。一·般来说，明查能产生较大的声势，对提高广大员工的质量意识有较大促进。口常检查、单位白查、明查主要是检杏一些面卜的质量问题，而综合检金、上级检查、不定期检查、暗查虽然声势不大，但却可以发现一些隐蔽的，甚至是比较严重的质量问题。各美容连锁公司除了必须定时、定期对各分店进行明查外，还应该对其进行暗查，因为暗查能全而检查各个连锁分店真实的质量状况。暗查就是由美容加盟连锁公司质监部派出“神秘顾客”，在各连锁分店不知情的情况下对其进行质量检查。“神秘顾客”呵以由质监部检查小组员工扮演，也可以聘请符合要求的顾客来扮演。无论是南顾客来扮演“神秘顾客”还是由质监部检查小组员工来扮演“神秘顾客”，每个“神秘顾客”对某连锁分店进行暗杏后都必须写出质量检查评估报告，上交质监部领导。而对于“神秘顾客”的真实身份必须做好保密工作。

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