美容加盟店管理员工要具备的方法

　　1．充分了解企业的员工

　　作为美容加盟店的管理者，要充分了解每一个员工不是一件很容易的事。管理者只有充分理解自己的员工工作开展起来才会顺利得多。俗话说“士为知己者死”，一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上都将会做得更好。

　　了解员工，有一个从初级到高等阶段的程度区别，可分为三个阶段：

　　优先阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、爱好、专长等。同时还要了解员工的思想动态以及他是否有干劲、热诚、诚意、正义感等。
　　第二阶段：当手下员工碰到困难，你能预料他的反应和行动，并能恰如其分地给员工雪中送炭，这就表明你对员工的熟悉更进一步。
　　第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥很大的潜能，给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。

　　总之，美容加盟店的管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和形成默契，这一点对一个美容店的管理者来说尤为重要。

　　2．聆听员工的心声

　　美容店的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速地解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。

　　在企业的管理中，聆听员工的心声，特别是询问员工未来的发展目标和对目前的工资是否满意，这是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他不凡地完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，用建议代替批评，用宽恕代替责备，才能对症下药，妥善处理，有助于管理目标的实现。

　　3．管理方法经常创立

　　管理员工就像司机开车，司机在开车时需小心地看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，就应该引起注意，防止发生事故。管理员工也是如此，管理人员要让员工在规定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整管理方法，以防止其出现偏差。

　　在稳定的大企业中，管理者要多注重员工的各种变化，在基本管理框架内灵活运用各种技巧管理员工。而对于活跃的美容店管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规地管理员工，也不能用固定的模式去设计企业的蓝图。

　　管理员工时，应尽可能地避免当着其他员工的面批评、指责、责备员工，而应先恰当地赞美员工的工作，然后提出改善的意见和方法，引导他们认同自己的观点。对于员工之间的摩擦也要及时疏导，调解员工矛盾，教会他们如何进行的沟通和建立合格的人脉。

　　管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，要有超越陈规的意念和能力。20世纪70年代末、80年代初，公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创立，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临破产的公司奇迹般的起死回生了。

　　对于美容店来说，可在适当的时机添置和更换一些摆设，组织员工去ktv唱歌，举办聚餐等活动增加生活情趣，让员工感受到对他们的关怀。

　　4．德才兼备，量才使用

　　“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有优点和短处。用人的关键是适用性。为此，作为美容加盟连锁店的管理者在用人时，先要了解每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头默默工作。

　　在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称得上是不错的职员。作为一个管理者，不仅要看到人事考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的优点给予适当的工作，并从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出员工的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、、成功地管理他的员工，使企业蒸蒸日上。

　　5．引导员工合理竞争

　　在中小型企业中，员工之间也存在竞争性，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向比较；不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。

　　作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的、公开的信息渠道，如定期或不定期地举办培训会或

交流会，可以使员工交流经验，增进专业素质。在对员工的培训中，不但要讲解接待和服务技巧，还要引导员工进行心理咨询、顾客性格分析、商务礼仪等培训课程的学习。

　　管理者还应定期对员工的工作给予考核，依照能力对其进行物质和精神上的鼓励，这样有利于让员工感到被尊重、被重视、被肯定，能够从经济和制度上促进员工之间的配合与合作。